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Adressänderung bei der Post: Umständlich und teuer!
Reklamation
Gestern wollte ich auf dem Online Formular der Post Adressänderung und Nachsendeauftrag erfassen. Das Formular wurde nicht weitergeleitet. Umzugsdatum wurde mit dem Hinweis kein Post Werktag nicht akzeptiert. Habe die ganze Woche vorher und nachher alle Daten probiert, es ging nicht. Also direkt am Schalter. Man hat mir gesagt, dass das CHF 27 kostet, wenn sie es direkt eingeben! Also habe ich heute nochmals probiert, gleiche Situation, Datum wird nicht akzeptiert. Anruf im Kundencenter, kostenpflichtig natürlich! nach viersprachiger, langsam gesprochener Begrüssung und weiteren Erklärungen sind alle Mitarbeitenden besetzt! Versuche nochmal mit dem Formular. Diesmal zufällig direkt über post.ch/kundendienst. Es klappt nach einigen Anläufen, Datum wird jetzt akzeptiert! Für die Adressänderung für meinen Mann nochmals CHF 15.-- bezahlen. Es ist einfach unglaublich dieser Service Public! Kein Hinweis wo das Formular gut ausfüllbar ist oder wo der richtige Zugang ist. Viel zu teuer für das was da geboten wird! Ein Riesenärger!!!
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 08.06.2022
Sehr geehrte Frau Calderin
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit sehr gut und bedauern den Vorfall sehr.
Aktuell haben wir eine technische Herausforderung mit unserem Onlinedienst. Unsere Speziallisten arbeiten mit Hochdruck an der Behebung.
Es freut uns, dass Sie Ihren Auftrag doch noch online erfassen konnten. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Verzeihung.
Zögern Sie nicht uns bei weiteren Anliegen zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Ihr Contact Center Post CH AG