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Frais d'envoi à l'étranger exorbitants

jacqueline Berset Intrum Justitia AG 09.05.2022 Melden Reklamation gemeldet

Bonjour,


 


J'accuse réception de votre courrier du 2 mai courant me donnant une échéance au 20 mai pour payer ma créance de Frs-. 337.80 plus vos frais de Frs. 172,15.  Je prends note également que vous aviez eu la gentillesse de demander des précisions à UPS qui justifieraient une telle somme pour le dédouanement d'un paquet de plantes de 200g, et que UPS maintenait ses positions, soit que moi, l'expéditeur,était d'accord de payer les frais de dédouanement.


 


Par la présente, je demande à nouveau les justifications et modalités de calculs pour une telle somme. Je ne conteste pas que j'étais d'accord de payer les frais de douane, car dans le passé, j'ai déjà effectué ce genre d'envoi et je sais que les frais s'élèvent en général à quelques dizaines de francs, pas quelques centaines! Mais je veux savoir exactement et clairement ce qui justifie cette somme. Je précise quand même les choses suivantes:


- que j'avais payé Frs. 110.- à UPS pour un envoi express au chili au début mai.


-que j'ai payé encore à UPS Frs. 27,50 et Frs. 137,50 pour frais d'exportation


- que le colis était arrivé à la douane du Chili le 7 mai et que UPS a perdu sa trace après


- que c'est moi et mon ami au Chili qui avons fait la plupart des demandes de recherche, et que mon ami au Chili a dû remplir lui-même tous les fomulaires d'importation.


En vous remerciant d'avance pour votre collaboration  et meilleures salutations.


 


Jacqueline Berset


 


 

  • Erklärung

Intrum Justitia AG 09.05.2022

 Bonjour,


Merci pour votre prise de contact également par la biais de cette plateforme en ligne. 


Nous aimerions traiter votre demande au plus vite. Pour ce faire, nous nécessitons de votre numéro d’encaissement ou de poursuite.


Dans l’attente, nous vous remercions de votre collaboration.


A.Schmid
Complaint Manager

jacqueline Berset 09.05.2022

Je vous remercie d'avoir réagi  ( contrairement à UPS , qui ne répond pas, comme d'habitude).

Voici mon numéro d'encaissement:  11332506

 

Avec tous mes remerciements. Jacqueline Berset

Intrum Justitia AG 11.05.2022

Bonjour,


Merci pour votre réponse. Votre demande est déjà en cours de traitement.


Le dossier reste en suspens, le temps des nécessaires.


Dans l'attente, nous vous remercions de votre patience.


A.Schmid
Complaint Manager