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Yallo Fiber wird nicht aktiviert
Reklamation
Eigentlich wurde die Bestellung für den Fiber Anschluss bereits vor über einem Monat getätigt, damit wir das Internet gleich nach unserem Einzug am 1.4. verwenden können. Glücklicherweise bekam ich bereits Mitte März eine Bestätigungs-Mail, dass die Leitung aktiviert wurde und wir sie verwenden können.
Die Leitung funktioniert heute immer noch nicht, da ich die Aktivierung nicht abschliessen kann auf Grund von falschen Aktivierungs-Codes. Nach über 5 Telefonaten mit dem Support, welcher mir nicht weiterhelfen konnte, wurde ich jedes Mal vertröstet, dass sich bald ein Fiber-Mitarbeiter bei mir meldet. Auf Anfragen im Chat, auf Direct Messages und auf Mails wird nicht geantwortet und ich habe auch seither keine Rückmeldung von irgendeinem Mitarbeiter erhalten.
Der Anschluss wird eigentlich dringenst benötigt und es raubt einem Zeit, Nerven und Geld wobei am Ende trotzdem keine Informationen oder Hilfe an den Kunden gelangen. Der Umgang mit Neukunden ist wirklich unterirdisch.
Ich hoffe es kann mir baldmöglichst irgendjemand weiterhelfen!
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Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
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