Changement de box TV + routeur avec ADSL

J’ai reçu il y a deux semaines une nouvelle box TV et un nouveau router de la part de Sunrise pour un nouvel abonnement imposé (sans possibilité de faire une avance rapide sur les publicités).

 En date du mercredi 30 mars 2022, je procède au changement de box et router. Malheureusement, je dois constater en ouvrant le colis que la connexion se fait par câble TV alors qu’aujourd’hui mon routeur est relié à une prise téléphonique (ADSL). En rebranchant l’ancien matériel, la box TV n’est plus en fonction.

 Jeudi 31 mars, après 38 minutes passées au téléphone avec la hotline à expliquer la situation, nous convenons de l’envoi de nouveau matériel avec connexion ADSL. En effet, la configuration des prises dans notre appartement ne permet pas une connexion via la prise TV.

 Aujourd’hui 1er avril, je reçois le nouveau matériel et dois constater qu’il s’agit à nouveau d’une connexion via la prise TV.

 Malgré 45 minutes de palabres et 5 interlocuteurs différents auprès de la hotline, impossible de faire comprendre la situation, alors que la veille l'interlocuteur semblait l'avoir comprise.

 Ainsi, ne sachant plus auprès de qui m’adresser, j’écris à l’adresse générique transmise par une connaissance  qui a eu les mêmes problèmes afin de faire débloquer la situation ([email protected]). J’attends donc maintenant une solution rapide de la part de Sunrise. Je précise que j'ai mis copie le directeur général*, mais que sa boîte mail est bloquée.

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