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Booking.com ist nicht bereit, den annullierten Flug, zurück zu erstatten
Reklamation
Booking.com ist nicht bereit, meinen von der Airline annullierten Flug, zurück zu erstatten.
Zahlreiche Anrufe und Gespräche mit Kundendienst-Mitarbeiter waren nutzlos.
Die Strategie der Kundendienst-Mitarbeiter besteht darin, den Kunden hinzuhalten, anzulügen und zu behaupten: das Ticket sei nicht rückerstattbar. Wobei hier die Tatsachen verdreht werden: wäre der Flug meinerseits annulliert worden, dann wäre dies zutreffend. Allerdings wurde in meinem Fall der Flug durch die Fluggesellschaft annulliert.
Nachfrage bei der Fluggesellschaft Thai Smile zeigen: selbstverständlich gibt es eine volle Rückerstattung durch die Fluggesellschaft und der Betrag wird an Booking.com zurücküberwiesen.
Booking.com ist unwillig, einen Rückerstattung-Antrag bei der Airline zu stellen, stattdessen wird der Kunde hingehalten, angelogen und der bezahlte Betrag zurückgehalten.
Selbstverständlich erwarte ich eine volle Rückerstattung meines bezahlten Flugs durch Booking.com.
Customer reference: 40-284997370
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 120.-
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.