eBill und Rechnungsstellung funktioniert nicht

Nachdem ich Ende 2021 das Lastschriftverfahren meiner Coop Supercard / TopCard gekündigt hatte, richtete ich in meinem E-Banking für TopCard Service AG das eBill-Verfahren ein. So weit so gut. Jedoch hat es die TopCard Service AG bis heute nicht geschafft mir eine Rechnung über eBill zu senden. Auch in meinem Online Benutzerkonto der TopCard Service AG war trotz mehrmaliger Recherche keine Rechnung auffindbar. Erst am 15. März kam per Post die erste Zahlungserinnerung mit einer Mahngebühr von 30 CHF. Erstaunlicherweise waren nun erstmalig im Online-Konto eine Monatsrechnung mit allen Ausständen samt Verzugszinsen einzusehen. Trotz 20min telefonischer Reklamation (1.99CHF/min) konnte der Sachverhalt nicht geklärt werden. Ich weiss bis heute nicht, wieso TopCard Service AG die beantragte Rechnungsstellung per eBill nicht durchführen konnte. Ausserdem bin ich mir ziemlich sicher, dass in der Vergangenheit nie eine Rechnung in meinem Online-Konto einsehbar war. Auch per Post bekam ich nie eine Rechnung. Ich habe meine Rechnungen während in der Vergangenheit über viele Jahre immer pünktlich per LSV-Automatismus bezahlt. Somit erwarte ich von TopCard Service AG eine Lösung der aktuellen Problematik.

• Andere Stornierung der Mahngebühr von 30 CHF sowie der Verszugszinsen ca. 10 CHF plus Gutschrift Kosten Hotline