Rechungstellung trotz vereinbarter sofortiger Aufhebung des Abonnements ohne Folgekosten per 27.01.2022

Sehr geehrte Damen und Herren

am 21.06.2021 portiere ich mein Mobil-Phone-Abonnement von Salt zu Sunrise auf Grund festgestellter Unregelmässigkeiten.

Leider stelle ich schnell erneut Instabilität, Störungsanfälligkeit sowie weitere Auffälligkeiten fest, wie die Änderung der elektronischen Rechnungszustellung auf Papier mit Erhöhung der Abonnementskosten, die Nicht-Aktivierung von Sunrise-Ebill in der Datenbank, obwohl diese in Ebill aufgeführt wurde, etc.

Ich kontaktierte daher den Kundendienst und die Qualitätssicherung, die in der Folge das Geschilderte über längere Zeit verfolgten, überprüften und diverse Fehlverhalten, Aktivitäten durch Sunrise-Angestellte bestätigten. Auf Grund der festgestellten, seitens der Sunrise Qualitätssicherung bestätigten Aktivitäten, wurde die sofortige Portierung des Abonnements zu einem anderen Anbieter ohne jegliche Folgekosten am 25.01.2022 schriftlich genehmigt. Siehe Email vom 28.01.2022.

Die Abrechnung vom 01.02.2022 verrechnet 102.30, die Abrechnung vom 01. März 2022 enthält eine Position "Rückzahlung Monatsgebühr pro Rata 09.-28.02.2022 von CHF 71.43.

Die Zahlung des definitiven Betrags von CHF 30.85 für den 01.-08.02.2022 erfolgt am 14.03.2022.

Ich erwarte eine Erklärung, welche Massnahmen Sunrise treffen wird, um durchzusetzen, dass die festgestellten "Aktivitäten" gewisser Angestellter nicht nur in meinem Fall gestoppt werden durch Wechsel zu einem anderen Anbieter, sondern Massnahmen zur Bekämpfung dieser Aktivitäten im Generellen getroffen werden. Der stete Wechsel von einem Anbieter zum nächsten ist reine Symptomsbekämpfung, löst das eigentliche Problem und die Durchführung solcher Aktivitäten bei anderen betroffenen Kundinnen und Kunden nicht. Ich erwarte Massnahmen zur ursächlichen Verhinderung der festgestellten Aktivitäten.

• Erklärung