H&M Rabattgutscheine und extrem schlechter Kundendienst

Ich habe eine Bestellung bei H&M eingereicht und ein Teil der Ware retourniert. Nun wird der Gutschein (fixer Betrag - Minimum Einkaufsbetrag erreicht) nicht im Endbetrag berechnet, wie das jede andere Firma in der Schweiz so macht. Sondern auf alle Einzelteile einzeln abgerechnet (wer kommt auf eine solche Idee - OMG) und bei einer Rücksendung ist der Gutschein dann nur noch zum Teil angerechnet und der Rest verloren. Ich frage mich, ob dies rechtlich so in der Schweiz gültig ist. Ich habe das sonst noch nie irgendwo gehört. 

Ich habe dann den Kundendienst angerufen, welcher offensichtlich in Deutschland ist. Dort versteht man kein Schweizerdeutsch, sondern man muss Schriftdeutsch sprechen. Was ich schon der Gipfel ist. Ich bin in der Schweiz und habe ich der Schweiz eingekauft. Da ich auch Schweizer Preise bezahle, erwarte ich auch einen entsprechenden Kundendienst. Nun hatte diese Dame eine dermassen herablassende und überhebliche Art und Weise, dass es mir gleich kalt den Rücken heruntergelaufen ist und wir das Telefon auch gleich wieder beendeten. Offensichtlich bin ich nicht die einzige, welche unzufrieden ist. Gemäss Trustpilot bekommt H&M bei 69 % von 8692 Bewertungen ein ungenügend. 

• Erklärung