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Trockner von Bauknecht
Reklamation
Am 15.02.2022 hat meine Schwiegertochter Cornelia Ruch eine Reklamation an Fust.ch geschrieben. Bis heute ist noch keine Rückmeldung eingegangen.
Ausgangslage: Am 28.07.2021 habe ich meiner Schwiegertochter einen Bauknecht Waschturm geschenkt bzw. bei Fust AG bestellt (Bestell-Nr. 2008825760) und liefern lassen. Die Reklamation meiner Schwiegertochter vom 15.2.2022 umfasste folgenden Text:
Der Tumbler musste bereits bei Erstgebrauch repariert werden. Der Dame bei Bauknecht wurde das Problem umgehend mitgeteilt. Deshalb wollten wir einen Umtausch des Tumbler, da wir bei einem Neugerät einen funktionstüchtigen Tumbler erwartet haben. Die Dame von Bauknecht wies uns jedoch darauf hin, dass gemäss AGB zuerst alles versucht wird (Reparatur), bevor ein Gerät ausgetauscht wird. Leider war uns nicht bewusst, dass wir ein Rückgaberecht von 30 Tagen haben - obwohl wir den Umtausch von Anfang an gefordert haben. Nun schon das zweite Problem: Der Filter links unten ist immer feuchtnass. Nach Auskunft eines Mitarbeiters bei Fust AG, sollte dieser Filter jedoch nicht nass sein. Wir sind mit Bauknecht bzw. mit diesem Tumbler überhaupt nicht zufrieden und wünschen ein funktionstüchtiges Ersatzmodell.
Ihre Erwartungen
- Umtausch
Antwort
Fust dipl. Ing. AG 12.03.2022
Grüezi Frau Andreoli,
Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Der von Ihnen geschilderte Vorfall entspricht in der Tat nicht dem Service, welchen Sie von einer kundenorientierten Unternehmung, wie Fust zu Recht erwarten dürfen.
Wir sind stets daran interessiert unseren Service sowie unsere Qualität zu verbessern. Ihr Anliegen haben wir an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese wird Ihr Anliegen bearbeiten und Sie schnellstmöglich kontaktieren.
Für Ihre Geduld danken wir Ihnen vielmals.
Freundliche Grüsse
Ihr Fust-Team