Braun Rasierapparat mit falschem Ladekabel

Ich war lange Zeit im Spital... und im Spital wird es einem langweilig. Also habe ich mir meinen Braun (Zweit)-Rasierappart genauer angesehen. Dabei ist mir aufgefallen, dass ich beim Kauf ein falsches Ladekabel erhalten habe. Der Apparat hat drei Stecker, das Kabel nur zwei Öffnungen (siehe Bild). Da wurde mir auch klar, weshalb das Gerät von Anfang an ständig nachgeladen werden muss, warum die Leds immer blinken.

Ich wandte mich an den Verkäufer, die Nettoshop AG. Diese Verwies mich an die Firma Electronic Services Schweiz, Bahnhofstrasse 66, 5605 Dottikon. Diese wollte für das Kabel Fr. 25.--, weil die Garantie des Geräts abgelaufen war. Als ich darauf hinwies, dass beim fabrikneuen Gerät ein falsches Ladekabel dabei war (originalverpackt), hiess es auch hier, in diesem Fall seien sie nicht zuständig. Ich solle mich direkt an Braun wenden, sie würden Geräte nur reparieren und hätten mit dem Verpacken nichts zu tun. Ich wandte mich also an Braun. Wiederum hörte ich, sie seien nicht zuständig, ich solle mich an die Firma Elser (ELctronic SERvice) wenden. Sie würden sich mit Haushaltgeräten beschäftigen, für den Braun-Rasierer Kundendienst sei die Firma Elser zuständig. Auf meinen Einwand, dass mich die Firma Elser an sie verweisen habe, wurde von Braun ignoriert. Meine letzte E-Mail wurde nicht mehr beantwortet.

Der Hin und Her-E-Mailverkehr mit der Elser AG dauerte zwei Monate. Ich habe nicht mehr den Nerv, dort erneut zu intervenieren, auch wenn der Sachbarbeiter freundlich war. Andererseits regt es mich auf, wie Braun mit ihren Kunden umgeht. Das Foto zeigt eindeutig, dass ein falsches Ladekabel beilag. Braun gibt sich als renommierte Marke aus. Von Braun habe ich in meinem Leben mehrere Toaster und je einen Mixer und Wasserkocher sowie mehrere Rasierer, auch im Hochpreissegment, gekauft und bis jetzt sicher fünf oder sechs Oral B-Zahnbürsten. Aber mir dieser Marke will ich nichts mehr zu tun haben. Ich werde nie mehr ein Gerät kaufen auf dem Braun steht. Ich erwarte von Braun nichts mehr. Ich schreibe allein in der Hoffnung, dass dieses Unternehmen vielleicht seine Gleichgültigkeit dem einzelnen Konsumenten gegenüber aufgibt und die allgemeine Kundenfreundlichkeit und Kulanz verbessert, wenn es diese Zeilen liest…

• Andere Verbesserung der Kundenfreundlichkeit und Kulanz