Kündigung von meinem Sunrise Home Vertrag

Sunrise Communications AG

Kundennummer siehe unter "Vertrauliche Informationen"

Sehr geehrte Damen und Herren

Am 22. Juli 2019 habe ich einen Vertrag mit Sunrise Home (Internet, TV, Festnetz) abgeschlossen. Dann im März 2021 wollte ich meinen Vertrag auf Juli 2021 künden, im Gespräch mit der Kündigungshotline hat mir der Berater angeboten, dass wenn ich nicht kündige er mir einen besseren Preis anbieten kann. Einen sogenannten Treuerabatt für 2 Jahre. Auf meine Nachfrage ob mit diesem Treuerabatt eine neue Vertragslaufzeit beginnt oder meine bestehende verlängert wird, hat er mir gesagt die bisherige Vertragslaufzeit bleibe erhalten (siehe Auftragsbestätigung 8. März 2021).Die Person von sunrise sprach wie bereits erwähnt von einem Rabatt und einer Vertragsanpassung, um den Rabatt gewähren zu können. Niemals erwähnte der Mitarbeiter, dass ich einen neuen Vertrag für 24 Monate abschliessen würde, in welchem ich erst nach 24 Monaten herauskommen würde, sonst müsste ich Vertragsstrafe zahlen. Ich habe extra nochmals nachgefragt, ob sich die Vertragslaufzeit verlängert und der Mitarbeiter bestätigte mir, dass dies nicht der Fall sei. Auch in der Auftragsbestätigung, welche ich per Mail von sunrise erhalten habe, steht nichts von einem Vertrag mit Laufzeit von 24 Monaten. Im Gegenteil es steht sogar klar drin, ich zitiere: «Die bisherige Vertragslaufzeit bleibt erhalten.» Dies heisst ganz klar dass der bisherige Vertrag aktuell ist, und ich nach zwei Monaten Kündigungsfrist kündigen kann. Ausserdem steht nur im Vertag drin, dass mir ein Rabatt für eine Dauer von 24 Monaten gewährt wird.  Er müsse mir jedoch eine neuen Auftragsbestätigung ausstellen um das neue Produkt aufzuführen, da es mein bisheriges nicht mehr gab. Dies sei aber einfach eine reine Formsache, da er mir sonst den Rabatt nicht gewähren könne. 

Dann wollte ich am 31. Januar 2022 den Vertrag künden. Nach langem Warten in der Hotline Warteschlaufe (ca. 30min) hat man mir gesagt dies sei nicht möglich, ausser ich bezahle eine Strafe von ca. 900.00 Franken. Da mein Vertrag noch laufe bis ca. Ende März 2023. Habe den Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht, dass auf meiner Auftragsbestätigung steht das: die bisherige Vertragslaufzeit bleibt erhalten. Der Hotline Mitarbeiter sagte mir er, sehe nichts von dem. Darauf bot ich ihm an alle meine Unterlagen per E-Mail an ihn weiter zu reichen. Nach einer kurzen Beratung mit seinem Chef erklärte er mir, dass dies nicht möglich sei und ich den Vertrag (den er sieht) einzuhalten habe. Ansonsten soll ich noch in einen Sunrise-Shop aufsuchen, um mich dort beraten zu lassen und meine Unterlagen dort vorzubringen. Im Shop wurde mir gesagt, dass sie für Kündigung und Reklamationen nicht zu ständig sind und verwies mich wieder auf die Hotline. Also versuchte es meine Frau nochmals über die Hotline, auch sie hatte eine lange Wartefrist. Der Mitarbeiter am Telefon war äusserst unfreundlich und abweisend (wie zuvor auch schon). Er hörte meiner Frau nicht richtig zu und verwies sie wieder auf die zu zahlend Strafe im Falle einer Kündigung. Meine Frau verlangte daraufhin, er soll bitte das aufgezeichnete Gespräch vom März 2020 über den Treuerabatt abzuhören. Darauf hin wurde sie aus der Leitung geworfen. Auf mein Feedback Formular, dass ich Online abgesendet habe, erhielt ich bis heute keine Antwort. 

Produkte Sunrise We Home+

Promotionen & Rabatte

Einmalig

Monatlich
Treuerabatt internet (24x CHF 40. ̶ )
 

Es muss in einem Vertrag klar fest geschrieben stehen, dass der Anbieter einen Vertrag mit Laufzeit von 24 Monaten, mit Vertragsbeginn und Vertragsende mit dem Kunden eingeht gemäss mündlichem Vertrag des Telefongesprächs vom …Datum.

Dies steht im Art. 18 OR, dies sind Gesetze an die sich sunrise halten muss.

Einen Rabatt gewähren heisst nicht das man einen festen Vertrag für 24 Monate eingeht, in welchem man nicht kündigen kann.

Es muss in einem Vertrag klar fest geschrieben stehen, dass der Anbieter einen Vertrag mit Laufzeit von 24 Monaten, mit Vertragsbeginn und Vertragsende mit dem Kunden eingeht gemäss mündlichem Vertrag des Telefongesprächs vom …Datum.

Also ich bitte Sie hiermit, innert 30 Tagen ab Eingang des Schreibens, zu einem Entgegenkommen Ihrerseits.

So dass ich nach zwei Monaten Kündigungsfrist aus dem Vertrag per Kündigung auf April 2022 herauskomme , ohne eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.

I

Ich hoffe das wir zu einer gütlichen Einigung kommen. 

Freundliche Grüsse

A. Serrano 

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