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Rückerstattung nur teilweise
Reklamation
Telefonkauf für Schwiegermutter im Altersheim (Textauszug aus email an microspot)
Mir wurden ca. 20.- abgezogen, weil das Telefon ausgepackt war.
Doch meine Schwiegermutter ist im Altersheim und kann nicht beurteilen, ob es für sie passt oder nicht - auspacken ist unausweichlich. Nach wenigen Tagen (wir haben die SIM-Karte eingesetzt und geprobt) haben wir es zurückgeschickt, weil es für eine alte Frau einfach zu schwierig war...
Ich würde eine vollumfängliche Rückerstattung erwarten - was zB bei ALDI selbstverständlich ist, auch noch nach Wochen und Monaten..
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 83.10.-
Antwort
Microspot 07.01.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gemäss unserer Rücknahmebedingungen ist klar definiert, dass bei Artikeln, welche in offener Originalverpackung retourniert werden, ein Abzug von 20% verrechnet wird.
Gebrauchte bzw. bereits in Betrieb genommene Geräte dürften in der Regel eigentlich nicht retourniert werden. Wir haben in diesem Fall jedoch eine Ausnahme gemacht und das Gerät dennoch zurückgenommen.
Den Abzug werden wir deshalb nicht rückerstatten, da die AGBs und unsere Rücknahmebedingungen mit Abschluss der Bestellung gelesen und akzeptiert wurden.
Wir danken vielmals für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüsse
Kundendienst microspot.ch