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Beschwerde zu Kundenkonto 7276038
Reklamation
Mit dem Tod meines Vaters wurden das gemeinsame Festnetz, Internet, Mail, und das Handy-Abo meiner Mutter gelöscht. Gerade jetzt wo es Klärungen mit Banken Ämtern und den Steuern gibt, ist meine Mutter nicht mehr erreichbar. Seit über 2 Wochen versuchen wir mit dem Kundendienst eine Lösung zur Reaktivierung zu finden. Bisher haben wir x-Mal und Stundenlang mit dem Kundendienst telefoniert ohne Erfolg und mit diversen Falschaussagen des Kundendienstes! Meine Mutter ist verzweifelt und wir kommen nicht weiter! Morgen versende ich einen eingeschriebenen Brief an Herrn K. (Name unter "Vertrauliche Informationen"), welcher meine Reklamation beschreibt (Kopie im Anhang). Da der Zustand untragbar ist, hoffe ich, die Lösung auf diesem Weg beschleunigen zu können.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Portierung der Festnetznummer und Wiederherstellung das Mailaccounts, sowie weitere gemäss Beilage
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.