Volle Bezahlung trotz unbrauchbarem Service

Abschluss eines Promotionsabos bei Sunrise (39.- CHF/Monat für 24 Monate). Das entsprechende Modem wurde mir zugeschickt. Bevor ich es zum ersten Mal angeschlossen habe, habe ich mir telefonisch von Sunrise versichern lassen, dass das Modem im Bridge Modus betrieben werden kann (so wie ich das seit Jahren problemlos bei upc möglich war), damit ich meine gesamte private IT-Anlage über meinen nachgeschalteten Router administrieren kann. Nach Anschluss der Box musste ich leider feststellen, dass dies nicht funktioniert. Nach erneuter Rücksprache mit Sunrise (technischer Dienst) wurde zuerst gesagt, dass der Bridgemodus möglich sei. Bei einem späteren Rückruf eines neu hinzugezogenen internen Experten, liess man mich wissen, dass der Bridge Modus bei sunrise doch nicht möglich ist. Somit war das Ganze für mich unbrauchbar. Also habe ich das Abo umgehend gekündigt.

Sunrise verrechnete mir nun den vollen Betrag des abgeschlossenen Vertrags (24x 39.- CHF), obwohl der Service nie geleistet werden musste und ich mir aus diesem Vertrag ja auch keinen Vorteil erschlichen habe oder Sunrise dadurch irgendwie zu Schaden gekommen wäre. Es gibt da offenbar eine Klausel im Vertrag. Dass allfällige Unkosten/administrative Gebühren anfallen, könnte ich ja durchaus verstehen, aber den Kunden mit der ganzen Gebühr zu bestrafen (anders kann man das leider nicht nennen), hinterlässt nicht den Eindruck, dass sich Sunrise um die Zufriedenheit seiner Einzelkunden schert. Ich frage mich, wie es überhaupt möglich sein kann, einen solchen Vertrag aufzusetzen, der meiner Ansicht nach gegen Treu und Glauben verstösst.

Ich habe bei Sunrise sowohl schriftlich als auch telefonisch mein Unverständnis über diese Rechnung geschildert und um Kulanz gebeten, leider ohne Erfolg. Es ist mir klar, dass Sunrise mit dem Vertragsabschluss juristisch im Recht ist. Aber ums Recht haben geht es hier ja auch nicht. Kundenfreundlichkeit sieht meiner Meinung nach auf jeden Fall anders aus. 

Ich bin aktuell (wieder/immer noch) bei upc (dieselbe Firma) und habe auch noch zwei Mobile Abos bei Sunrise (24 Monate Bindung). Vom rechtlichen Standpunkt aus wohl ebenfalls irrelevant, aber diesen Umstand hätte man seitens Sunrise bei der Beurteilung des Sachverhalts ja durchaus würdigen und entsprechend Kulanz zeigen können.

• Andere Kulanz bezüglich Kündiung des Abos