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gemeine Gutscheine
Reklamation
Vor ca. 1 Woche hatten Sie eine Degustation von Halba-Schokolade in Ihrem Laden. Mit dem Kassabon erhielt man einen Gutschein für eine Tafel Schokolade. Logisch, dachte ich, die wollen die Leute wieder in den Laden zurück holen. Nun wollte ich den Gutschein einlösen, wurde aber abgewiesen, da ich eine "normale", an der Degustation gezeigte Schokolade aussuchte. Der Gutschein war aber nur für spezielle 200gr. Schokolade. D.h. das Marketing wollte nicht mal die neuen gezeigten Produkte pushen, sondern die alten Ladenhüter los werden. Schade, die will ich nämlich nicht, da die auch nicht so gut sind. Weshalb muss ich mich immer wieder vom Marketing verarschen lassen?
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
COOP 01.12.2021
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Sie werden schnellstmöglich informiert.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Coop
Kundendienst Hauptsitz
COOP 02.12.2021
Lieber Kunde
Unsere Abklärungen haben ergeben, dass in den letzten Wochen diverse Promotionen mit Halba Schokolade durchgeführt wurden:
Wir hatten Degustationen mit Halba Tafelschokolade in den Kalenderwochen 40-42. Die Bons die dort abgegeben wurden, hatten folgende Auslobung: "1 Franken Rabatt auf alle Halba Tafelschokoladen ab 2 Stk. nach Wahl (exkl. Aktionspackungen)". Also auf alle Halba Tafelschokolade unabhängig der Grammatur. Der von Ihnen erwähnte Bon kann also nicht dort abgegeben worden sein. Sie erwähnen ja auch, er sei an der Kasse abgegeben worden.
Von Kalenderwoche 46-48 haben wir Weihnachtsschokolade (Kugeln o.ä.) von Halba in einer Degustation (keine Tafelschokolade).
Während der Backkampagne, die auch durchgeführt wurde, wurden jedoch einmal noch Check-out-Coupons an der Kasse ausgespielt, für Halba Backschokolade 200g. Das ist wohl der Bon, den Sie meinen.
Sie haben Halba Schokolade an einer der Degustationen probiert oder gesehen und zeitversetzt einen Check-out-Coupons für Backschokolade erhalten und beides miteinander verlinkt.
Ihre Mitteilung zeigt uns, dass wir in Zukunft schauen müssen, dass nicht zu viele ähnliche Aktionen parallel oder innert kurzer Zeit laufen.
Freundliche Grüsse
Coop
Kundendienst Hauptsitz