Neue Reklamation

Login Konsumenten

Konto erstellen
Passwort vergessen?

Beratung und Rechtsschutz

Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.

K-Tipp abonnieren

Problem mit WLAN-Telefonie - keine Reaktion, kein wirklicher Support

Urs Yallo, Lebara, Aldi Mobile 28.11.2021 Melden Reklamation gemeldet

Mein Abo wurde von 4G auf 5G umgestellt, ebenso das meiner Frau und meiner Tochter. Mir ist dann aufgefallen, dass WLAN-Telefonie nicht mehr aktiviert wird, wenn mein Empfang schlecht ist. Das Problem muss nicht ursächlich mit der Abo-Umstellung zusammenhängen.


In einem ersten Schritt habe ich mich an die kostenpflichtige Support-Telefonnummer gewandt. Zuerst meinte man, das Problem it der Aktivierung der Funktion Yallo-seitig gelöst zu haben. Leider hat Wifi-Calling noch immer nicht funktioniert.-


Einen Tag später habe ich mich via Chat nochmals an Yallo gewandt. Dieser Servicedesk "Yvonne" hat mir bald beschieden, das Problem sei bekannt, die IT von Yallo arbeite daran, und es würde bald wieder funktionieren. Aber ich  würde nicht benachrichtigt, ich müsse einfach immer wieder probieren.


Natürlich hat es auch 2 Tage später noch nicht wieder funktioniert. Nirgendwo ist eine Meldung aufgeschaltet, dass ein Problem existiert, und ich fühle mich nicht ernst genommen. Ich arbeite selber im IT-Support, und weiss, dass der Servicedesk nicht die Aufgabe haben sollte, Kunden abzuwimmeln und zu vertrösten, sondern kompetent Auskunft zu geben und allenfalls an den 2nd-Level Support weiter zu verbinden.


Ich bin dringend auf die Funktion angewiesen, da in unserer Wohnung der Yallo/Sunrise Emfang schlecht ist.


Was kann ich noch tun. Auf weitere Intervention meinerseits hat Yallo nicht reagiert, und immer via 0900er Nummer anrufen wird zu teuer.

  • Erklärung
  • Andere Wiederherstellung des Services / Funktion

Antwort für Dritte nicht einsehbar

Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.

Urs 13.12.2021

Vielen Dank für die (späte) Antwort. Sie sprechen von "es handelte sich" ...

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass WLAN-Anrufe noch immer nicht funtioniert, bzw. aktiviert wird. Ich Konnte diesen Dienst viele Monate mit diesem Mobile-Phone (Samsung Galaxy S10+) nutzen - am Gerät sollte es nicht liegen.

Wenn nun das generelle Problem behoben ist, bitte ich Sie dringend abzuklären, weshalb der Dienst bei meiner Telefonnummer immer noch nicht läuft.

Mit freundlichem Gruss

Ihre Erwartungen
  • Andere Lösung des Problems, Aktivierung von WLAN-Anrufe wieder ermöglichen

Urs 14.12.2021

(Ich hoffe auf eine zeitnahe Reaktion)

Ihre Erwartungen
  • Erklärung

Urs 28.12.2021

Inzwischen hat eine Mitarbeiterin von Yallo mein WLAN-Calling nach zum Laufen gebracht. Bei den drei Mitgliedern meiner Familie blieb der Erfolg jedoch trotz mehreren Versuchen und Interventionen aus. Auf meinen letzten negativen Bericht ist gar keine Reaktion mehr erfolgt.