Katastrophaler Service - mehrtägiger Internet Ausfall im Büro- kein Wlan in der Wohnung seit rd 1.5 Monaten

Am 13.10. 2021 ging Connect Box kaputt: um schneller wieder Internet für PC/Handy/Telefon/TV zu haben, vereinbarte ich mit KuBE, dass ich neue Connect Box direkt im Sunrise Store in Adliswil abholen gehe; er sagte, dies sei  möglich; wegen Netzwerkproblemen in anderen Räumen empfahl er zudem den Connect Pad (statt der aktuellen Powerline) und versprach, diese mir zuzustellen. 

Am 13.10. nachmittag ging in den den Sunrise Shop. Wo ich die neue Gigabox erhielt und die alte Gigabox mitbrachte (leider ohne Kabel,  was man ganz und gar nicht goutierte und mich zuerst wieder zurück nach Hause/Büro schicken wollte!!!) . Zuhause schloss ich neue Giga Box sauber an. Leider gab es kein Internet 

Anmeldung des Problems mit Connect Box, die sich nicht installieren liess (sodass ich Internet hatte): Ursache war: nicht identische Seriennummer zwischen m/Box und dem Eintrag im UPC System. Ursache ist: Im Sunrise Shop Adliswil trug man im UPC System eine falsche Seriennummer ein, die nicht mit der mir ausgehändigten Connect Box übereinstimmte (wahrscheinlich mutwillig, weil ich nicht alle Kabel der alten Connect Box dabei hatte, und  mich dagegen wehrte, diese zuhause holen zu gehen) ;

(NB: am nächsten Tag 14.10. kam noch per Post eine neue Giga Box, anstelle des Connect Pad dies stellte ich jedoch erst am Weekend fest, da ich ja darauf wartete, dass die Seriennummer im System geändert wird)   

Seitens UPC sagte man mir am 13.10, dass  die Lösung des Problems 48h Stunden dauert i.e. die Seriennummer im System UPC zu ändern auf die identische Nummer auf meiner gelieferten Giga Box. ->  ALSO 1 Tag plus 48h kein Internet, kein Telefon, kein Tv, keine Musik.....Es liess sich nicht beschleunigen;

Nach >48h meldete ich mich wieder: es wusste niemand genau über das Problem und Problem war nicht behoben; mir riss der Geduldsfaden und ich fuhr

zu UPC Löwenstrasse Zürich: dort gab man mir eine neue Connect Box und versprach, dass diese nun geht, Was der Fall war, als ich am Freitag Abend diese Box installierte. Der Service war: ich hatte wieder Internet am PC sowie am Telefon, sodass ich am Weekend die Arbeit von 3 Tagen nachholen konnte. (3 tägiger Arbeitsausfall wegen Wlan Ausfall wegen Fehler bei UPC) 

Am Weekend stellte ich fest, kein Wlan in anderen Räumen i.e. der Stube und auch  der TV noch das Sonos funktionierte.

In der nachfolgenden Woche (ca um 20.10) versuchte ich wieder mal mit dem UPC techn. Kundendienst das Powerline Problem zu lösen; es stellte sich heraus: bei neuer Gigabox müssen logischerweise auch die Powerline Geräte neu konfiguriert werden (was am 15.10. keinem der KuBe in den Sinn kam.!!) 

Es gab wieder etwas Internet im ganzen Haus, wobei insbesondere im unterliegenden Stockwerk kein Zugang zum Netzwerk erfolgte, automatisch. 

Um den 22.10. konfigurierte ich mit einem techn. KuBe die Powerline und die Gigabox so, dass jetzt überall Internet im Haus war und ich nur 1 Netzwerknamen hatte (i.e. wenn ich mit dem Handy/Telefon im Haus herumlaufe, wechselt das Gerät automatisch die Zugangspunkte und es erfordert kein neues Einloggen in ein neues Netzwerk, das nur mit 2Ghz funktionierte statt wie mit 5Ghz wie die Gigabox.

Am Weekend funktionierte dann Sonos und TV wieder; jedoch suboptimal, worauf man mir seitens UPC eben die Connect Pad (statt Powerline empfahl) und mir um den 25.10 zustellte; 

Komischerweise fiel (obwohl ich nix tat!!) um den 27.10. das ganze Internet im Haus wieder zusammen (mit Ausnahme des PC der sich gerade oberhalb der Gigabox befindet) seither fehlt TV und Internet/Musik/Radio im Wohnzimmer; nur Telefon und PC geht im Büro. 

Aufgrund geschäftlichem Stress konnte ich mich erst heute 10.11. wieder darum kümmenn. Wegen des rieisigen Aufwands mit UPC: 3 Tage kein Internet; x Telefonate: Gesamtaufwand mindestens 5 Tage i.e. 40 Stunden!! ergab sich ein gewaltiger Backlock!!

Heute 10.11. dachte ich, statt das Problem mit der Powerline zu fixen, ist es doch weise, gerade das Thema Connect Pad anzupacken. Doch wieder, nach 2h Aufwand (2 diverse Telefonate) keine Lösung. Es wird die Lieferung einer neuen Connect Pad veranlasst plus evt auch GigaBox. 

Am Vormittag war das Problem, dass ich nicht in die Connect Pad App einloggen konnte. Man versprach, dies zu lösen, was aber nicht geschah! Im Weiteren stellte sich heraus, dass wieder niemand im UPC das Problem sauber weitergeleitet erhielt. Probleme, die schwierig sind, versanden in der ganzen Maschinerie. Auch dringt man nicht wieder zum selben Mitarbeiter durch, der das Problem ursprünglich auf dem Pult hatte; es wird der Ball einfach weitergeleitet, irgendwo ins Nirwana und der Kunde kriegt das Problem nie gelöst. Jeder KuBe gibt sich zwar Mühe, ist nett, doch leider nicht kompetent, das Problem in diesem chaotischen UPC Shop zu lösen. Keiner ist Verantwortlich; kein techn. KuBe muss das Problem zu Ende lösen. Es wird immer weitergeleitet, zum Chef dringt man nicht durch.... ewiges Warten an Hotline.....

ein  grosser Anzahl von techn. KuBe, zwar nett und hilfsbereit, doch OHNE Problemlösungskompetenz und Ohne BACKUP durch kompetentes 2nd Level Personal. Nicht aushaltbar; 

• Rückerstattung CHF 300.-
• Andere Service Leistung