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Jahresgebühr Karte doppelt bezahlt
Reklamation
Guten Tag
Im August hat mein Partner die Handynummer gewechselt. Aufgrunddessen war ein Login in der swissbankers App nicht mehr möglich. Da Swissbankers nicht in der Lage ist, die Handynummer in ihrem System manuell anzupassen, mussten meine Kundendaten gelöscht werden und eine neue Karte bestellt werden.
Dabei wurde uns versichert, dass wie keine Karten Jahresgebühr mehr bezahlen müssen. Da der Fehler nicht bei uns liegt.
Leider haben wir bis heute keine Rückerstattung erhalten, trotz wöchentlichem Kontaktaufnahmeversuch passiert. Alle E-Mails von meinem Partner A. (Namen unter "Vertrauliche Informationen") werden ignoriert. Als ich in dieser Zeit meine Karten bei Swissbankers aus obengenanntem Grund aufgelöst habe, bekam ich innerhalb von 2 Tagen eine Antwort und innerhalb einer Woche dad Geld auf meinen Konto zurück. In diesem Mail habe ich auch Bezug auf das Problem betreffend der Jahresgebühr meines Partners Bezug genommen, da wurde uns geschrieben, dass mein Partner auch bald eine Antwort erhält.
Danke fürs Bezugnehmen und die Rückerstattung wie es von einem der Mitarbeiter von swissbankers versichert wurde.
Freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 45.-
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.