Contestation d'utilisation Roaming

J’ai atterri au brésil en date du 24.9.2021. Lorsque je suis arrivée je n’avais ni Access a internet ni aux appels. J’ai alors essayé d’acheter les packs talk World ainsi que des packs internet, mais sans succès, le sms d’activation ne partait pas et la possibilité d’acheter le pack internet était impossible aussi. Quelques heures plus tard sans même avoir réussi a ajouter les pack je me retrouve avec des SMS d’avertissement en me disant que j’avais atteint 250.- d’internet à l’étranger puis 500.- tt de suite apres. J’ai alors demandé à une de de vos employés de chez salt sur WhatsApp (en wifi) d’activer les packs pour moi depuis votre système car j’avais très peur des messages de dépassement que j’avais reçue alors que j’avais tout fait pour activer le roaming. Aujourd’hui je me retrouve avec plus de 500.- de roaming + le pack internet que j’ai dû demander à distance a votre collègue d’ajouter que je n’ai jamais pu utiliser.
 
Je vous demande alors svp de supprimer les frais de roaming sur la facture du 10.9 au 9.10

merci par avance

• Rückerstattung CHF 679.-