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SWISS: Stupide, falsche Benachrichtigung - und kein Interesse der Firma am Fehler
Reklamation
Heute früh um 07.25 erhielten meine Partnerin und ich je ein Email und ein SMS betreffend ihren Flug heute um 12:20: Der Flug sei nun für 07:27 vorgesehen. Das ganze mit dem Titel in rot "Delay information". Telefonische Nachfrage bei +0848 700 700 nach fast 20 Minuten in der Warteschlaufe: Nein, der Flug sei erst um 14 Uhr. Eine Email-Adresse für die Weiterleitung der Emails der SWISS und/oder screenshots unserer Natels wollte die Operatorin nicht rausrücken; einziger Verweis auf ein Kontaktformular via Homepage. Total am Telefon: Über 25 Minuten.
Überprüfung der Abflugzeit auf der offiziellen Homepage des Flughafens: Keine Änderung, Abflug wie vorgesehen um 12:20.
Also, noch ein Anruf, bei "technischen Support" der SWISS +41 43 547 99 19: Fast 20 Minuten in der Warterschlange. Dann: Gleich ablehnende Reaktion. Immerhin: Interne Nachfrage bezüglich der Abflugszeit (weitere 5 Minuten warten): Alles paletti, der Flug ist um 12:20 wie vorgesehen. Warum denn all die SMS und Emails (auch an mich, der ich heute gar nicht fliege, aber die Buchung gemacht hatte...) Auch bei dieser Nummer der SWISS keine Bereitschaft, Email oder Screenshot(s) entgegenzunehmen. Total am Telefon: 38 Minuten.
Also total: Mehr als eine Stunde - für nichts als einen falschen Alarm.
mfg Daniel Brunner
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Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.