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Swisscaution zahlt anteilsmäßige Prämie (pro rata temporis) nicht zurück
Reklamation
Konkret geht es um eine Rückforderung an Swisscaution einer bereits bezahlten Jahresprämie aus 2016. Auszug aus der damaligen Mietwohnung war Ende Januar 2016. Abgeschlossen wurde die Bürgschaft mit Zertifikat im August 2014. Damit sind die Voraussetzungen gem. SwissCaution AGB für eine pro rata temporis Rückerstattung erfüllt. Auf Einschreiben und Emails reagiert SwissCaution nicht. Die ignorieren die Rückzahlung einfach und wollen sich noch unzulässig bereichern, indem sie einen angeblich offenen Restbetrag fordern, für den es keinerlei Substanz gibt. Der vierstellige Gesamtbetrag einer Schuldanerkenntnis aus einem überteuerten Ratenzahlungsplan (früherer Schadensfall) wurde bereits vollständig und nachweislich beglichen. Auch auf ein Auskunftsersuchen gem. Art. 8 des Bundesgesetzes über den Datenschutz vom 19. Juni 1992 (DSG) wurde seit über 2 Monaten nicht reagiert.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 314.10.-
Antwort
SwissCaution SA 19.10.2021
Guten Tag
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Wir haben Ihre Beschwerde unserem Kundendienst weitergeletiet, damit er sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten kann.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr SwissCaution Team
Andreas 19.10.2021
Swisscaution hat nun eine Rückerstattung von CHF 112.55 getätigt. Davon wurden die Betreibungskosten von CHF 73.30 abgezogen. Allerdings ergibt sich dadurch eine Prämienerstattung von CHF 185.85. Auszug und Kündigung des Zertifikats erfolgte zum 31.01.2016. Daraus ergibt sich ein 11-monatiger Erstattungsanspruch (pro rata temporis) der bereits geleisteten Prämienzahlung 423.40 (Jahresprämie) - 35.20 (Monat Januar) = 388.20 CHF (Restguthaben). Abzüglich der Betreibungskosten von CHF 73.30 beträgt mein Rückzahlungsanspruch somit 314 CHF. Falls Sie noch 20 CHF zusätzliche Gebühr verlangen sind es CHF 294.00. Auf meine Bitte um Stellungnahme ist Swisscaution bisher nicht eingegangen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 314.10.-
- Erklärung
SwissCaution SA 21.10.2021
Guten Tag
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Es tut uns leid, dass Sie von unserem Kundendienst keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben.
Ihr Fall wird derzeit bearbeitet. Unser Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr SwissCaution Team
Andreas 21.10.2021
Swisscaution teilt mit, dass sie die Auflösung des Mietkautionszertifikiat erst am 11.02.2016 von der Verwaltung erhalten hätte. Die Jahresprämie 2016 würde bis zu diesem Datum berechnet. Davon würden die CHF 73.30 Betreibungskosten und CHF 20.- Löschungskosten abgezogen. Inzwischen hätte Swisscaution vom Betreibungsamt zusätzliche Betreibugskosten von CHF 18.30 in Rechnung gestellt bekommen, die mir Swisscaution zusenden würden.
Auch bei Berechnung mit dem Datum 11.02.2016 ergibt sich ein mindestens 10,5 monatiger Erstattunganspruch in Höhe von CHF 370.46 CHF. Abzgl. der Betreibungskosten von CHF 73.30 und der Löschgebühr von CHF 20.- ergibt sich ein Restanspruch von 277.16 CHF. Swisscaution hat allerdings nur CHF 112.55 zurücküberwiesen. Im Übrigen habe ich Swisscaution nicht um Löschung des Betreibungseintrags gebeten, da ich spätestens nach Schlichtung durch das Friedensrichteramt die Löschung selbst über das Betreibungsamt veranlasst hätte.
Wenn also das Betreibungsamt für die unaufgeforderte Eigeninitiative von Swisscaution CHF 18.30 in Rechnung stellt, muss SC dies mit ihrer betitelten "Löschgebühr" von CHF 20 CHF abschreiben oder auf eigene Kosten tragen. Ich habe Swisscaution aufgefordert, mir bis zum 26.10.2021 nachvollziehbar darzulegen, wie sie auf einen Rückerstattungsbetrag von lediglich CHF 112.55 kommen oder meinen geforderten Rückerstattungsbetrag vollständig und korrekt auszuzahlen. Andernfalls werde ich für den offenen Betrag eine Betreibung gegen Swisscaution einleiten und bei Rechtsvorschlag ein Schlichtungsgesuch beim Friedensrichteramt in die Wege leiten.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 277.16.-
- Erklärung