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Halterwechsel Sunrise Prepaid-Karte
Reklamation
Ich habe am 12. August einen Halterwechsel für eine Sunrise Prepaidkarte beantragt. Der Antrag wurde am 17. August von Sunrise erhalten und im Kundenportal des Ersthalters abgelegt. Da die Nummer bis am 13. September nicht an mich übertragen wurde, habe ich mit dem Sunrise Kundensupport Kontakt aufgenommen. Der Support hat ein weiteres Ticket zur Abklärung eröffnet und mir mitgeteilt, dass man mich kontaktieren würde, falls irgendein Problem bestehen würde. Am 27. September habe ich nochmals den Support kontaktiert, da die Nummer auch in den vergangenen 2 Wochen nicht an mich überschrieben wurde. Eine Woche später bin ich immer noch nicht weiter. Die Nummer ist immer noch beim Ersthalter hinterlegt. Bei Swisscom konnte ich einen Halterwechsel innerhalb 1 Woche problemlos durchführen. Ich weiss nicht, wieso das bei Sunrise nicht möglich ist.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Durchführung des Halterwechsels
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.