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Komplettlieferung klappt zum 3 mal auch nicht
Reklamation
Ich habe bei Gonser einen ACACIA 200 x 90 x 76 cm Tisch bestellt er kam dann Auch an jedoch nur 3Pakete von 4. Dies bemerkten wir als wir ihn zusammen bauen wollten dass Schrauben und Beine Fehlen. Wir haben dann au per Mail kontakt diese bestätigten das das 4 paket nachgeliefert wird jedoch kam es nie ah obwohl ich sendbestätigung bekam. Das 2 mal. Danach schrieb ich nochmals und dann sagt man mir man kann keine einzelteile liefern nur umtauschen aber nur wenn der tisch noch ungeöffnet ist. Was aber nicht der fall ist. Ich will doch nur die tischbeine mit schrauben ist denn das so schwirig ?
Ihre Erwartungen
- Andere Mein 4tes Paket mit Tischbeinen und Schrauben
Antwort
Gonser AG 06.10.2021
Sehr geehrter Herr Dragowits
Herzlichen Dank für Ihr offenes Feedback.
Die unvollständige Lieferung sowie die daraus entstandenen Umständen bedauern wir sehr. Selbstverständlich möchte unser Kundendienst jeweils so rasch wie möglich eine passende Lösung finden. Es tut uns daher sehr leid, dass uns dies nicht von Anfang an gelungen ist.
Beim Tisch ACACIA handelt es sich um ein Unikat und Nachlieferungen müssen gut geprüft und abgeklärt werden. Das führte leider bei der Logistik sowie im Kundendienst zu Missverständnissen. Wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass sich dadurch die Vervollständigung Ihres Tisches verzögert hat.
Wir freuen uns nun, dass inzwischen der Tisch vollständig aufgebaut werden konnte und alles in Ordnung ist. Gerne begrüssen wir Sie ein anderes Mal wieder in unserem Webshop, um Sie von unserem Service und den Artikel überzeugen zu dürfen.
Bei Fragen ist unser Kundendienst gerne für Sie da.
Beste Grüsse
Ihr Gonser-Team