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Alptraum mit Mobility!
Reklamation
Guten Tag
Ich habe mich Mobility vor 2 Tage angemeldet und habe telefonisch ein Auto Gebucht.
Das Auto müsse ich im Parkhaus am Bahnhof Schaffhausen um 17.30 holen.
Wenn ich beim Auto sei, müsse ich die Hotline das Auto öffnen und die Karte aktivieren (vorgeschlagene Lösung da ich meine Swisspass Karte verloren habe).
Bis jetzt alles gut.
Ich war um 17.30 beim Auto in Parkaus -2 (Untergeschoss 2), dort gibt es keinen Empfang für’s Natel.
Gehe hoch und rufe die Hotline +848 824 812 (Wartezeit zwischen 15 und 20 Minuten): wir können nicht helfen, wir öffnen das Auto wenn Sie bei Auto stehen, es gibt keine andere Lösung.
Schlussendlich musste ich insgesamt 15 mal die Hotline anrufen, jedes Mal habe ich mit einer anderer Person gesprochen. Sie könnten das Problem 2 (ZWEI) stunden später lösen.
Also, anstatt um 17.30 abfahren, konnte ich erst um 19.30 fahren (details erwähne ich hier nicht).
Zusammenfassung: Mobility hat Ihre Autos beim Parkhaus -2 , dort gibt’s kein Empfang: viel Spass!
Ich bringe das Auto 24 St. später zurück: genau das gleiche Problem.
Meine Fragen und Erwartungen:
1) Weiss Mobility Bescheid über den Empfangsproblem? warum finden keine Lösung?
2) Diese erste und letzte Erfahrung mit Mobility hat mir Zeit und Nerven gekostet,
Deswegen erwarte ich eine 100% Erstattung von der Autoreservation & eine Entschädigung für die verursachten Zeitverlust und inakzeptablen Umständen.
Können Sie mir dabei helfen?
Vielen Dank im voraus für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüsse
K. Tazi
Mobility # 1180537
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 250.-
- Andere Eine Lösung finden, z.B. die Autos im Erdgeschoss parken!
Antwort
Mobility Genossenschaft 17.09.2021
Guten Tag Herr Tazi
Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen, um mit Ihnen die Situation zu besprechen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Anrufe an diesem Tag nicht sofort entgegennehmen konnten. Momentan können wir zu Spitzenzeiten den angestrebten Service-Level leider nicht bieten – bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Leider war das Vorgehen an diesem Tag wirklich gar nicht optimal. Normalerweise senden wir in solchen Situationen eine sogenannte Fernöffnung ans Fahrzeug, damit Sie einsteigen und mit dem Fahrzeug aus dem Parkhaus fahren können. Dann rufen Sie uns nochmal an, um Ihnen eine Mobility-Card aus dem Fahrzeug zu aktivieren, welche Sie dann behalten und zum Schliessen des Fahrzeuges nutzen. Alternativ können wir auch ein Fahrzeug in der Nähe, welches nicht in einer Tiefgarage steht, kurz reservieren damit wir das Fahrzeug öffnen und eine Karte aktivieren können.
Wir haben den Fall mit den Agenten besprochen und prüfen mit unserer Standortabteilung, wie wir die Kommunikation in einem solchen Fall verbessern können. Für die entstandenen Umstände und den Zeitverlust bitten wir viel Mals um Entschuldigung. Wie bereits an diesem Tag telefonisch besprochen, haben wir Ihnen die Kosten von 1.5h Reservationszeit gutgeschrieben. Zusätzlich haben wir Ihnen CHF 50 auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben für den Zeitverlust und die inakzeptablen Umstände. Die Gutschrift wird automatisch bei der nächsten Rechnung abgezogen.
Zwischenzeitlich sollten Sie Ihre persönliche Mobility-Card per Post erhalten haben. Sie können gerne auch Ihren SwissPass für Mobility aktivieren, wenn Sie eine neue SwissPass Karte erhalten haben – klicken Sie hierfür nach dem Login auf Ihren Namen oben rechts > Profil > Zutrittskarten > SwissPass – oder Sie senden uns Ihre SwissPass-Nummer per E-Mail an [email protected] und wir nehmen die Aktivierung für Sie vor. Diese Nummer befindet sich auf der Rückseite der Karte unterhalb des Strichcodes mit dem Format Sxx-xxx-xxx-xxx.
Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrer nächsten Reservation von der Einfachheit und Zuverlässigkeit von Mobility überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihre Mobility Genossenschaft