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Starbucks am Flughafen Zürich akzeptiert das Reward Program nicht
Reklamation
Guten Tag
Ich bin seit Jahren Kunde bei Starbucks und sammle mittels dem Reward Programm Sterne. Ich gehe hin- undwieder am Flughafen Essen. Ich wollte nach meinem Essen einen Kaffee bei Starbucks holen und zeigte meine Karte. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass diese Karte bei Ihnen nicht gilt, da sie nur ein Franchising Filiale sind und somit ich keine Sterne sammeln kann und auch kein Gratis Zusatz Aroma bekomme. Da ich Gold Status habe, ist für mich der Zusatz von Aromen gratis.
Darüber ärgere ich ich sehr, denn für mich als Kunde beziehe ich ein Starbucks Getränk in einer Filiale, welche ein Starbucks Logo, Starbucks Produkte und auch eine Starbucks Einrichtung hat. Ich finde es eine absolute Frechheit, dass das Review Programm nicht dort akzeptiert wird! Im Endeffekt kaufe ich einen Starbucks Produkt zum genau gleichen Preis mit dem gleichen Filialen Setting! Als Kunde interessiert es mich nicht ob es sich um eine Franchising Filiale handelt oder nicht!
Kann doch nicht sein, dass ich in die Stadt fahren muss, um dort meinen Kaffee zu beziehen, damit ich ende Jahr auch im Rewiew Programm auf meinem Status bleiben kann!
Ich erwarte eine Erklärung und dass man hier Kundenfreundlich ist und diese in Zukunft akzeptiert.
Besten Dank für Ihre Bemühungen und freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Starbucks Coffee Switzerland AG 10.08.2021
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu schreiben. Wir legen hohen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Ihre persönlichen Eindrücke sind uns sehr wichtig, damit wir uns verbessern und weiterentwickeln können.
Wie Sie bereits schon erwähnt haben, ist der Store am Flughafen Zürich ein Starbucks lizenzierter Store, was bedeutet, dass dieser die Starbucks Marke repräsentiert, aber einer anderen Firma angehört. Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich, das Starbucks Rewards Programm in diesem Store zu inkludieren. Dass dies für manche Kunden ärgerlich ist, verstehen wir.
Sie können jedoch Ihre Starbucks Kundenkarte weiterhin in anderen Stores wie z. B. im Glattzentrum oder Swissôtel in Oerlikon, welche sich in der Nähe des Flughafens befinden, verwenden.
Wir bitten Sie um Verständnis und würden uns freuen, Sie bald wieder in einem unserer Coffee Houses begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Starbucks Coffee Schweiz GmbH