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Defekte Lieferung - versprochener Ersatz nicht geliefert - alle E-mails gehen ins Leere
Reklamation
Guten Tag,
ich habe am 19.7.2021 eine Bestellung mit mehreren Plastikboxen erhalten. Bei zweien davon waren grössere Teile abgebrochen und sie wiesen Spälte im Plastik auf. Ich habe umgehend reklamiert und mir wurde auch am gleichen Tag Ersatz und Abholung der defekten Boxen am übernächsten Tag zugesichert. Weder wurden aber die Boxen dann am 21.7.2021 geliefert, noch wurde seither eines meiner E-mails beantwortet. Den ganzen E-mail Trail habe ich unten in der "vertrauliche Informationen" Box aufgeführt. Dort finden Sie auch mehr Details zur Lieferung inkl. Auftragsnummer.
Ich würde wirklich gerne wissen, wie es nun mit meinen kaputt gelieferten Boxen weiter geht. Erhalte ich nun den versprochenen Ersatz? und wann wird das sein? und werden dann auch die defekten Boxen abgeholt für die ich logischerweise keine Verwendung habe?
Mit bestem Dank und freundlichen Grüssen
Eva
Ihre Erwartungen
- Umtausch
Antwort
IKEA AG 28.07.2021
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Votre réclamation est à présent en traitement. Nous vous tiendrons informé de son évolution par le biais des coordonnées que vous avez enregistrées.
Pour tout renseignement supplémentaire, nous vous prions de nous contacter soit par téléphone au 0848 801 100 (max. CHF 0.08/min par réseau fixe), soit par le formulaire de contact en ligne www.ikea.ch/contact.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous transmettons nos meilleures salutations.
Votre Service Clientèle IKEA Suisse