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Swisscom/Cablex trennt einfach so unsere Zuleitung (Kabel)
Reklamation
Ohne Auftrag trennt Swisscom (Cablex) am 23.6. ca. 08:30 Uhr unsere Zuleitung zu unserem Gebäude. Ohne Auftrag, ohne Information ...
Nachfrage beim Provider (Sunrise) ergibt, es liegt ein Fehler bei der Zuleitung vor.
Freitag, 25.6. kommt ein Techniker (Swisscom) zu uns ins Haus - INS HAUS - und stellt fest, dass (oh Wunder) die Zuleitung unterbrochen wurde. Scheinbar durch einen Umschaltung (gemäss seinen Angaben) vom Mittwoch, 23.6.2021. Er gebe das an Cablex weiter.
Auf meine Rückfrage bei Sunrise von Montag, 28.6. erhalte ich die Information zu einer Notiz, dass unsere Liegenschaft ja gar nicht bewohnt sein (wer lesen kann ist im Vorteil, vor unserem Haus steht am Briefkasten die Liegenschaftsnummer!)
Auf schriftliche Anfrage bei Cablex am 29.6. erhalte ich heute die Information, man könne nichts machen, da wir ja keine Hausinstlalation hätten.
Wer ist hier der Vollpfosten? Swisscom sieht, dass seit > 2 Jahren hier ein Service läuft! Am Freitag ist ein Swisscom Techniker bei uns im Haus und sieht, dass die Zuleitung getrennt wurde ... und jetzt ist unser Haus nicht bewohnt und hat keine Hausinstallation?
Ihre Erwartungen
- Andere Sofortiger Service + Ersatz für Ausfallstunden/Mehraufwände usw.
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 01.07.2021
Abgeschaltet durch Swisscom am MIttwoch, 23.6. ca. 08:30 Uhr.
Cablex Techniker vor Ort am Freitag Nachmittag, 25.6. / Feststellung: KEIN Signal zur Liegenschaft, innerhalb alles ok.
Seither eine aufwändige Geschichte, den Anschluss wieder zu erhalten (7 Tage teilweise Arbeitsausfall).
Ihre Erwartungen
- Andere Neuaufschaltung Anschluss EFH
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 07.07.2021
Der von Swisscom/Cablex getrennte Anschluss konnte dank aktiver Unterstützung durch den Provider Sunrise mittels einer "Umzugsmeldung" wieder hergestellt werden.
Da bereits beim Bezug des Objekts Swisscom/Cablex Probleme hatte, unsere Adresse zu finden (vor Ort nachsehen wäre sehr schnell gegangen ...) und jetzt wieder scheinbar damit Probleme auftreten, wollen wir Gewissheit haben, dass der Grundversorgungsauftrag (den die Swisscom hier nicht wahrgenommen hat) zukünftig seriös wahrgenommen wird.
Ihre Erwartungen
- Andere Erklärung / Begründung / Gewährleistung, dass sich der Fehler nicht mehr wiederholt