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Garantiefall Monitor
Reklamation
Ich habe im Januar einen LG 38wn95c-w bei Microspot.ch gekauft. Bei diesem funktionierte dann im April die rechte Bildschirmhälfte nicht mehr richtig und der Monitor wurde nach ca. 10 Minuten Betrieb schwarz. Ich habe den Bildschirm daraufhin am 28.4. an die Adresse die Microspot online angibt gesendet. Von Micospot.ch bekam ich keinerlei Eingangsbestätigung, nach ca. einer Woche Stand der Bildschirm aber wieder in unrepariertem Zustand vor der Tür. In Absprache mit Microspot hat sich herausgestellt, dass der Bildschirm wohl an die falsche Partnerfirma weitergeleitet wurde, welche den Bildschirm zu ihrer Entlastung retourniert hat. Von Microspot.ch wurden mir die Versandkosten auf Kulanz rückerstattet und versprochen, dass es beim nächsten Mal Einsenden funktionieren würde. Jedoch wurde der Bildschirm beim zweiten Mal Versuch wieder von der gleichen Firma retourniert. Nach erneuter Rücksprache wurde mir dann von Microspot.ch die Repag Ag Schweiz als richtige Servicestelle genannt und ich solle den Bildschirm direkt an diese Firma senden. Dies habe ich natürlich gemacht und laut Post ist das Packet am 28.5. bei der Repag AG angekommen. Seither habe ich vergeblich versucht von der Repag AG Auskunft über den Status meines Bildschirms zu erhalten. Ich kann verstehen, dass ein solcher Fehler passieren kann, würde aber von einer Firma wie Microspot.ch erwarten, dass Sie sich danach darum kümmern, dass der Bildschirm möglichst schnell repariert oder ersetzt wird.
Ihre Erwartungen
- Andere Erklärung und möglichst schnelle Reperatur oder Ersatz
Antwort
Microspot 30.06.2021
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit. Das ist korrekt, der Artikel wurde am 28.05.2021 bei der Repag Service GmbH zugestellt. Wir haben uns aus diesem Grund soeben nach dem Status erkundigt. Es kann natürlich sein, dass Ersatzteile bestellt werden mussten, bei denen sich die Lieferung verzögert.
Sobald wir dazu eine Rückmeldung erhalten haben, werden Sie via Email durch unseren Kundendienst kontaktiert werden. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen bei weiteren Fragen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Kundendienst Microspot
microspot.ch
Kundendienst
Moosstrasse 23
3302 Moosseedorf
Telefon: 031 853 53 53
Fax: 031 853 53 55
Email: [email protected]