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Drei Motordefekte an meinem Stromer E-Bike
Reklamation
Während vielen Jahren fuhr ich einen Stromer V1 P48 (Kaufpreis 6'700.- Fr. inkl. Zusatzakku) und bin sehr zufrieden gewesen.
Das E-Bike sieht auch heute nach etwa 8'000 Kilometer und bald 10 Jahren (Erstzulassung 09.2011) noch fast wie neu aus. Es ist in einem sehr guten Zustand (kein Rost, nur normale, leichte Gebrauchtspuren).
Der grosse Schwachpunkt dieses Modells ist offenbar der Motor. Dieser musste bei mir bereits 2x ersetzt werden. Seit letztem Mai (2020) ist es leider wieder soweit und der Motor ist zum dritten Mal defekt. Eine Velowerkstatt hat dies bestätigt und mich informiert, dass die Firma Stromer ein Kit für 1'600 Fr. (Motor, Akku und Display) habe. Dazu käme nochmals etwa so viel für die Arbeit, also insgesamt um die 3'000 Franken Reparaturkosten. Der Mechaniker war der Meinung, dass sich diese hohen Kosten bei meinem Bike kaum mehr lohnen würde, da es schon 8 Jahre alt sei (Stand Mai 2020).
Enttäuscht habe ich mich dann anfangs Juli 2020 persönlich an die Firma Stromer gewandt, da ich der Meinung war (und bin), dass dieser Produktefehler von ihnen behoben werden sollte, und dass sie als E-Bike Hersteller im oberen Segment, mir als Endkunde eine akzeptable Lösung bieten müssten.
Auf meine erste Kontaktnahme habe ich nur eine kurze Antwort per Mail bekommen, dass es dieses Kit (siehe oben) für 1'600 Franken gäbe. Danach bekam ich keine Antwort mehr auf meine weiteren Mails, bis ich mich dann am 12.08.2020 an die Geschäftsleitung per eingeschriebenen Brief wandte.
Drei Wochen später erhielt ich eine knappe Email (nicht von der Geschäftsleitung, an die ich mich in meinem Brief gewandt hatte), die mir nochmals das Kit für 1‘590 CHF vorschlug. Ein weiteres „Entgegenkommen“ wurde abgelehnt (siehe Dokument im Anhang).
Ich bin sehr enttäuscht vom Kundendienst und von der Reaktion der Firma Stromer und fühle mich als Kunde im Stich gelassen.
Echte Grösse wäre, sich zum Produktefehler zu stellen und eine faire Lösung zu präsentieren.
Diese Reklamation nicht zu beantworten wäre das genaue Gegenteil.
Die relevanten Dokumente bezüglich dieses Falles sind im Anhang zu finden.
Ihre Erwartungen
- Andere Übernahme der Kosten für den Ersatz des Motors (inkl. Arbeit)
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.