SAV - aucun suivi

Après deux semaines d'utilisation, mon aspirateur SAMSUNG dernier cris réputé génial, n'aspirait plus une miette. Après plusieurs tentatives et quelques heures plus tard, j'arrive finalement à prendre rendez-vous pour le retour. Après avoir déposé l'article, une semaine passe, deux, trois, aucune notification. Je passe alors vers eux pour demander le statut de la réparation, le collaborateur m'assure qu'avec le numéro de réparation, je peux suivre l'avancée. J'arrive chez moi avec le numéro et impossible de suivre la réparation depuis leur site web et donc j'appel le centre de Crissier, à ma surprise il semblerait qu'il m'est impossible de suivre la réparation et que je vais devoir encore patienter un mois. !!! Lamentable SAV, il aurait pu me proposer un échange de produit au lieu de me faire patienter plus d'un mois pour un produit qui n'a pas tenu sa promesse après 2 semaines d'utilisation. Lorsqu'on prétend mettre au centre le client, il faudrait proposer des SAV digne de ce nom et proposer des échanges d'articles sur le champ au lieu de faire patienter un client un mois sans aspirateur... Un client déçu

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