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(Paket) Zurückbehalten gemäss Auftrag des Empfängers
Reklamation
Schon öfters stellte ich fest, dass auf der Sendungsverfolgungs-WebSite der Post Pakete an mich mit dem Vermerk "Zurückbehalten gemäss Auftrag des Empfängers" im Verteilzentrum zurückbehalten wurden.
Dabei handelt es sich durchwegs um "PostPac Priority" die eigentlich wie ein A-Brief umgehend zugestellt werden sollten - schliesslich wird dafür ja auch ein entsprechender Porto-Zuschlag bezahlt !!
Auf eine direkte Anfrage kriegte ich nie eine Antwort, d.h die Post konnte mir KEINEN entsprechenden Auftrag meinerseits vorlegen !!!
Ein "Vögelchen" der Post zwitscherte mir, dass die Pakete nicht mehr in den Wagen passten und deshalb so ausgebucht werden. Auf diese Weise kann die Post ihre Zustellstatistik beschönigen.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 04.01.2021
Sehr geehrter Herr Girard
Besten Dank für Ihre Meldung.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit sehr gut und bedauern die Umstände.
Damit wir Ihr Anliegen überprüfen können, bitten wir Sie, uns die Sendungsnummer eines solchen Pakets mitzuteilen. Im angehängten Bild ist diese Nummer nicht ersichtlich.
Schon jetzt vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüsse,
Ihr Contact Center Post CH AG
Marc Girard 04.01.2021
Die folgende Sendungsnummer wurde am 28. Dezember in Härkingen "in meinem Auftrag" zurückgehalten:
99.37.115923.17805845
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 13.01.2021
Sehr geehrter Herr Girard
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern die ausserordentlich lange Reaktionszeit.
Gerne wurde uns von der Zustellbasis mitgeteilt, dass sich der Bote persönlich bei Ihnen meldete. Wir gehen somit davon aus, dass Sie dies auch zusammen besprechen konnten. Wenn dem so ist, bitten wir Sie, diese Reklamation zu schliessen.
Freundliche Grüsse,
Ihr Contact Center Post CH AG