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Pakete zugestellt trotz Zurückbehalten der Post
Reklamation
Wir haben während unserem Auslandaufenthalt im Juli die gesamte Post zurückbehalten lassen (kostenpflichtig notabene). Trotzdem wurden uns zwei Pakete zugestellt resp. vor unserer Haustüre deponiert, so wie das während unserer Anwesenheit jeweils gehandhabt wird. Meine Mutter war zufälligerweise bei unserem Haus und konnte die Pakete nach ein paar Tagen ins Haus nehmen. Wäre dies nicht der Fall gewesen, wären die Pakete wohl über früh oder lang abhanden gekommen. Wir waren darüber sehr irritiert und möchten gerne eine Erklärung, wie das geschehen konnte. Wieso wurden diese Pakete zugestellt, obwohl klar vereinbart wurde, dass alles zurückbehalten werden soll? Liebe Post, Pakete zustellen ist Teil eures Kerngeschäfts. Das müsst ihr einfach im Griff haben.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 10.08.2020
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Meldung bezüglich Ihr Post zurückbehalten Auftrag.
Gerne informiere ich Sie, dass gemäss unseren Angaben auch Pakete korrekt zurückbehalten wurden. Erfahrungsgemäss wird bereits bei der Sortierung im Paketzentrum erkannt, dass ein Auftrag besteht und die Sendung wird mit einem entsprechenden Kleber versehen. Die Nummern, die Sie uns angegeben haben, gehören bedauerlicherweise nicht zu einem üblichen Inlandpaket bis 30 kg. Solche Sendungen verfügen immer über eine Nummer, die mit 99 beginnt und insgesamt 18-stellig ist.
Bitte beachten Sie, dass andere Zustellfirmen nicht über vorhandene Aufträge bei der Post informiert werden. Bitte überprüfen Sie die Sendungsnummern, selbstverständlich können anhand der erwähnten 99-er Nummern weitere Abklärungen getroffen werden.
Freundliche Grüsse, Ihre Post
Alexander 10.08.2020
Es tut mir Leid, aber ich verstehe die Antwort von der Post nicht. Beide Pakete, eines von Brack, das andere von Interdiscount, waren weniger als 30kg schwer und waren Inlandpakete. Wieso wurden diese Pakete trotzdem zugestellt?
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 10.08.2020
Guten Tag
Mit den Sendungsnummern (44.00....), die Sie uns angegeben haben, ist nichts in unserer Sendungsverfolgung auffindbar. Auch dann nicht, wenn wir statt 44 am Anfang 99 eingeben, was den ersten zwei Zahlen bei unseren Sendungsnummern entsprechen würde.
Damit wir weitere Abklärungen treffen können, sind wir auf die korrekten Paketnummern angewiesen. Natürlich klären wir anschliessend ab, weshalb diese nicht gemäss Auftrag zurückbehalten wurden.
Schon jetzt vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüsse, Ihre Post
Alexander 11.08.2020
Ich sehe die beiden Paketsendungen auch nicht in meinen Sendungen online.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 11.08.2020
Guten Tag
Bei der Firma Quickpac handelt es sich tatsächlich um einen Drittzusteller. Wie bereits erwähnt, gelten Aufträge wie "Post zurückbehalten" nur für Sendungen, die durch die Schweizerische Post zugestellt werden.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse, Ihre Post