Neue Reklamation

Login Konsumenten

Konto erstellen
Passwort vergessen?

Beratung und Rechtsschutz

Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.

K-Tipp abonnieren

Envoie de factures malgré une résiliation qui a été confirmée

David Touring Club Suisse (TCS) 16.10.2015 Melden Reklamation gemeldet
En 2012, je souscris à une assurance protection juridique immeuble auprès de TCS Assista. Mais en 2014, pour des raisons qui me sont propres, je décide de résilier cette assurance. Une petite surprise quelque temps après lorsque j'ai reçu ma facture de prime alors que j'avais déjà reçu un mois auparavant la confirmation de résiliation. Je téléphone donc à TCS Assista qui me dit que l'envoi de la facture s'est croisé avec ma lettre de résiliation (admettons). Suite à ça, j'envoie un email pour être sûr que tout est en règle. Pas réponse ni de nouvelles factures, tout semble être rentré dans l'ordre.

Mais début octobre 2015 je reçois à nouveau une facture de prime annuelle. Aussitôt j'envoie un email pour expliquer mon mécontentement. Pas de réponse évidemment mais je reçois une dizaine de jours plus tard une nouvelle facture toujours concernant cette même assurance. Je précise que la dernière facture est datée de 3 jours après l'envoi de mon email de réclamation.
  • Entschuldigung
  • Erklärung
  • Andere Confirmation que l'envoie de facture va cesser

Touring Club Suisse (TCS) 16.10.2015

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre message. Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées (numéro de membre etc.) et votre demande par e-mail à [email protected], nous pourrons ainsi analyser ce qui s’est passé exactement.

Meilleures salutations et bonne journée,
votre Team TCS

David 16.10.2015

Comme demandé, un email a été envoyé. Malgré le fait que j'avais joint à la plainte une copie de la lettre de résiliation et des deux factures d'octobre 2015. Donc toutes les informations demandées étaient déjà fournies

Ihre Erwartungen
  • Entschuldigung
  • Erklärung
  • Andere Idem qu'à l'origine

David 16.10.2015

Le TCS m'a répondu par email. La réponse étant satisfaisante, cette plainte est donc résolue