Kündigung von Abonemment - ungerechtfertigte Gebühren

 Letzten Sommer war ich auf der Suche nach einem günstigen Übergangsabo, bevor ich später den Anschluss zu Sunrise wechselte. Ich entschied mich für ein Angebot bei Yallo. Da die Verträge nicht ohne Mindestvertragsdauer angeboten wurde, fragte ich beim Kundendienst am 11.05.2017 an, wie hoch die Kosten für eine vorzeitige Vertragsauflösung ausfallen, wenn ich kein Gerät beziehe. Mir wurde via Mail mitgeteilt, dass die Gebühr bei CHF 150.- liegt.

Daraufhin schloss ich das Super Fat Abo bei yallo ab. Nach einigen Monaten entschloss ich mich im Dezember 2017 nun zu Sunrise zu wechseln. Nach langem hin und her klappte der Wechsel zu Sunrise Super Max. Nach dem Wechsel ereilte mich ein Schock. Ich erhielt eine Rechnung mit Kündigungsgebühren über CHF 800.- Trotz mehrmaliger Intervention via Chat, Telefon und Facebook erhielt ich keine oder keine genügende Antwort. Immerwieder wurde ich vertröstet und nichts geschah. Nachdem ich mich am 25.07.2018 via A-Post Plus an Sunrise gewendet hatte, erhielt ich ein Mail vom Kundendienst, dass tatsächlich eine Kündigungsgebühr von CHF 150.- zugesagt wurde. Man müsse dies aber noch weiter abklären.

Mich verwirrt die Tatsache, dass tatsächlich Abklärungen nötig sind, obwohl der Sachverhalt seitens yallo klar bestätigt wurde. Nichtsdestotrotz entschied ich mich abzuwarten. Nun ereilte mich heute morgen ein Schreiben von Intrum Justitia mit einer Zahlungsaufforderung. Dies verstehe ich nicht unter Problemlösung. Nun habe ich einen negativen Inkassoeintrag und eine Betreibungsandrohung. Ich bin masslos enttäuscht über Sunrise.

• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Stornierung falscher Gebühren