Viel zuviel versprochen und nichts gehalten

Im November 2017 schloss ich ein Abo "inOne Home" ab, das u.a. den Internetzugang mit 40/8 MBit/s enthielt. Mir wurde zugesagt, dass im Frühsommer 2018 der Ausbau mit Glasfaser erfolgen würde und ich dann sowohl höhere Geschwindigkeiten, als auch symmetrische (Upload=Downloadrate) erhalten könnte.

Kurz vor der Umstellung wurde ich orientiert und habe die obige Aussage bestätigt bekommen. Als die Umschaltung erfolgt war, rief ich wieder bei der Hotline an und wollte umstellen. Da wurde mir gesagt, dass zwar technisch eine höhere Datenrate (400/100) möglich wäre, aber keine symmetrischen Raten. Dies läge daran, dass die Glasfaser nur bis zum Bordstein, aber nicht ins Haus und die Wohnung gelegt wurden. Nur dann gäbe es die neuen Produkte.

Abklärungen mit Swisscom, einem Elektriker und der Hausverwaltung ergaben, dass mich die Zuführung der Glasfaser in die Wohnung mehrere tausend Franken kosten würde, für mich privat nicht tragbar.

Ein paar Wochen später flatterte das angehängte Werbepampflet ins Haus, in dem vollmundig von den tollen neuen Möglichkeiten geschwärmt wird. Was nun doch alles möglich sein sollte... Also wieder bei Swisscom angerufen und dieselbe Antwort wie oben erhalten. Wenn das letzte Stück aus Kupfer ist, gibt es nur die ALTEN Produkte, obwohl technisch praktisch alle neuen mglich wären. Also kein technisches Problem, sondern eine Engstirnigkeit des Produkt Managements.

Weil ich so nicht weiterkam, habe ich am Telefon Beschwerde eingelegt. Ich möchte dies seitens Produkt-Managment geklärt haben. Seit vier Wochen Funkstille. Also das Ganze nochmal hier. Wenn die Swisscom nicht in die Gänge kommt und ihre Kunden weiter veräppelt und mit falschen Ankündigungen falsche Hoffnungen generiert (die Umstellung auf Glasfaser und die neuen Produkte waren die Bedingung, dass ich zu Swisscom gewechselt bin), bin ich nach Ende der Promotionszeit gleich wieder weg. Gott sei Dank hat die Swisscom Konkurrenz, die weiter denkt (Sunrise Fibre). Aufwachen Swisscom!!! Willkommen im 21. Jahrhundert!

Was ich erwarte: dass die neuen Produkte (symmetrische Datenraten) auch für Kupfer auf der letzten Meile angeboten werden, was technisch möglich ist. Ansonsten werde ich den Abopreis reduzieren und so bald wie möglich kündigen. Ich schreibe gerne für den K-TIpp...

• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Bereitstellung entsprechender Produkte