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Yallo super fat: Zufällige Roaming-Gebühren verrechnet trotz Roamingguthaben
Reklamation
Auf der letzten Rechnung wurden nicht nachvollziehbare Roaminggebühren für mobile Daten über 4.38 Fr. verrechnet. Nicht nachvollziehbar, weil 1. mein Roaming-Datenguthaben von 1GB zu keiner Zeit aufgebraucht war und 2. weil die darauf folgenden Nutzungseinheiten wieder korrekt (ohne Kosten) verbucht wurden.
Der Kundendienst war aus "technischen Gründen" mehrmals nicht erreichbar. Ich bitte Sie deshalb auf diesem Wege, mir eine korrigierte Rechnung zuzustellen und eine Erklärung zu liefern, warum in eurem System so etwas möglich sein kann. Von aussen scheint es so, als ob auf die Implementation einfachster sanity-checks verzichtet wurde.
Mit freundlichen Grüssen
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Korrigierte Rechnung
Antwort
Sunrise 12.07.2018
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Qualitätsmanagement wird Sie zeitnah kontaktieren.
Freundliche Grüsse Sunrise Qualitätsmanagement