Rückforderung SALT Fiber

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich fordere Sie hiermit auf, mein Salt Abo (offiziell ab 01.06.18) per sofort zu stornieren und mir die Aktivierungsgebühr zurück zu erstatten.

Vor 3 Monaten schloss ich online das Salt Fiber Abo ab, da es sich nach Aussen um ein guten Angebot handelte. Ich nahm damals schon mit Ihrem Kundendienst telefonisch Konakt auf bezüglich der Aufschaltung und Fristen. Man versicherte mir, dass man für die Aufschaltung 7 Wochen ab Abo-Abschluss brauche und dass dies bei einem Abo Abschluss 3 Monate im Voraus kein Problem darstellen sollte. Ich solle nur mein Swisscom Abo rechtzeitig kündigen, da dies nicht von Salt für mich übernommen werden kann.

Daraufhin kündigte ich mein Swisscom Abo Mitte März auf Ende Mai und teilte dies SALT entsprechend mit. Von Seiten der Swisscom erhielt ich alle Info bezüglich der Kündigung, leider hörte ich von Salt nichts mehr.

Am Dienstag 29.05.18 zeigte mein online Status immer noch „in Validation“ an. Daraufhin nahm ich mit dem Kundendienst Kontakt auf. Nach dem 4. Versuch und 30 min in der Warteschlange hatte ich endlich einen ihrer Mitarbeiter am Telefon. Ich fragte nach wie der Status sei und ob alles per 1.6.18 funktionieren würde. Ich wies darauf hin, dass ich aufgrund einer bald anstehenden Facharztprüfung absolut auf das Internet angewiesen sei. Man teilte mir mit, dass alles problemlos laufen werde: Die Geräte (Router und Tv Box) seien bis spätestens Donnerstag 31.05.18 bei mir, so dass ich ab dem 01.06.18 das Ganze problemlos in Betrieb nehmen könne.

Am 31.5. hatte sich weder etwas in meinem online Status geändert, noch hatte ich eine Sendungsankündigung erhalten, geschweige denn die Produkte oder eine Info von Salt.

Ich versuchte daher am 31.5. nochmals mehrmalig anzurufen, jedoch ohne Erfolg, so dass ich eine Nachricht via ihr Kontaktformular sendete, mit bitte um dringenden Rückruf (31.5. 6:23 Uhr).

Als dies bis zum späteren Nachmittag nicht geschehen war und ich via Hotline niemanden ans Telefon erhielt, meldete ich mich aus Verzweiflung und Prüfungsdruck bei der Swisscom, welche mir sofort ein Angebot unterbreitete mit günstigen Konditionen, wenn ich noch 2 Jahre dort Kunde bleiben würde.

Ich sagte daher zu. Man teilte mir von der Swisscom auch mit, dass von Seiten Salt weder ein Antrag für die Übernahme der Glasfaserleitung noch meiner Festnetznummer eingegangen sei und dass vor allem die Festnetznummer nach der Kündigung und ohne Anschlussvertrag verfallen würde.

Erneut versuchte ich die Kontaktaufnahme mit Salt, welche erneut frustran war. Daher schrieb ich Ihnen eine Nachricht via das Kontaktformular wo ich meine Situation erklärte und den Rücktritt vom Vertrag wegen nicht einhalten von Seiten Salt wünschte (31.05. 18:58 Uhr).

Salt meldete sich bis jetzt nicht bei mir. Das einzige was ich von Salt erhielt ist eine Mail ohne Inhalt von einer Nathalie Cox- Gemmerli, womit ich nichts anfangen kann.

Heute früh teilte mir die Swisscom mit, dass mein Abo per Ende Juni von Salt gekündigt wurde, ohne dass Salt mit mir Kontakt aufgenommen hatte oder dass ich dazu mein Einverständnis gegeben habe.

Ich verweise auf oben im Brief, wo mir Ihr Mitarbeiter sagte, dass ich das Abo selber künden muss, da dies Salt nicht übernehmen kann.

Damit hat Salt wiederrechtlich in meinem Namen gehandelt, da ich bereits im meinem Schreiben vom 31.05.18 die Auflösung des Vertrages wünschte.

In der Quintessenz ist das Salt Fiber möglicherweise zukünftig ein anständiges Projekt werden könnte. Jedoch steckt nun alles noch in den Kinderschuhen und der Service und die Abläufe sind mit allem nötigen Respekt amateurhaft.

Sie hatten fast 12 Wochen Zeit um alles Administrative durchzuführen, es wurde jedoch von Salt gar nichts erfüllt. Das 1 Tag vor dem Abo Beginn weder die Übernahme für die Leitung beantragt wurde und vor allem dass ich als Kunde nicht einmal die Geräte rechtzeitig erhalten habe ist symptomatisch für die Überforderung von Salt.

Zudem entspricht es nicht den Aussagen ihres CEO, welcher monierte, dass die anderen Anbieter die Leitungen nicht rechzeitig freigeben. Das Versagen in meinem Fall liegt ganz alleine bei Salt.

Aufgrund der schlechten Dienstleistung, des nicht vorhandenen Kundenservice und der nicht Einhaltung der Leistungen von ihrer Seite fordere ich die sofortige Auflösung des Vertrages inklusive der Rückerstattung der bereits von mir bezahlten Aktivierungsgebühr.

Damit hätte das Ganze für mich ein versöhnliches Ende, da ich dadurch nur zu einem zeitlichen- jedoch nicht einem finanziellen Schaden gekommen bin. Falls sich das Produkt in 2 Jahren nach Ablauf meines neuen Swisscom Vertrages etabliert hat, wäre für mich dann die Tür für einen Wechsel zu Salt nicht für immer verschlossen.

Ansonsten werde ich mich gezwungen fühlen, mich wie andere Kunden medienwirksam zu präsentieren um eine Einigung zu erzwingen (Siehe Kassensturz und ähnliches). Jedoch fände ich diesen Schritt äusserts Schade.

Sollte jedoch Salt erneut in meinem Namen Handlungen unternehmen (Abos kündigen und ähnliches) werde ich sofort rechtliche Schritte einleiten.

Ich wünsche SALT Fiber alles Gute und hoffe dass Sie ihre Fehler bald ausmerzen und die Abläufe professionalisieren, damit nicht andere Kunden dasselbe durchmachen müssen.

• Rückerstattung CHF 99.-