Swisscom kann ihre Kunden nicht ins Ausland anrufen...

Ich war in Frankreich und hatte ein Problem, SMS zu versenden, da diese irgendwo stecken blieben. Deshalb habe ich den Kundendienst International angerufen. Das Problem wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Erstaunt war ich aber, als mir die Mitarbeiterin mitteilte, dass sie mich nicht im Ausland anrufen könne, um zu checken, ob das Problem gelöst sei. Dafür hätte ich erneut auf meine Kosten ein Auslandgespräch mit Swisscom führen müssen. Es erscheint mir als schlechter Witz, wenn eine Telekommunikationsfirma den Kunden mitteilt, sie könne (vermutlich aus Kostengründen), die Kunden im Ausland nicht zurückrufen, während sie von ebendiesen Kunden erwartet, dass diese das auf ihre Kosten tun sollen. Kommt dazu, dass sie mich ja auch nicht mal im Ausland anrufen müssen, sondern nur auf meine normale Handynummer und ich dann die Roamingkosten zahlen muss. Ein solches Gebahren schreit geradezu nach einer Erklärung von unserem Telekom-Riesen.

• Erklärung