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Falschlieferung
Reklamation
Ich habe einen Backofen bei fix-home, ein Unternehmen der Wolf Promo Group, bestellt. Zum einen wurde die angegebene Lieferzeit von 4-7 Tagen nicht eingehalten. Mehrfache Versuche, das Unternehmen zu kontaktieren schlugen fehl. Man kann fix-home nicht direkt erreichen, Anrufe werden von der Wolf Promo Group entgegengenommen und das Anliegen an fix-home weitergeleitet. Auf Rückrufe wartet man da vergeblich.
Nach 2 Wochen wurde dann, nachdem ich über PayPal einen Fall eröffnet hatte, ein Ofen geliefert. Beim Auspacken stellte sich dann heraus, dass der Falsche Ofen geliefert wurde.
Dies habe ich dann umgehend telefonisch Reklamiert. Dieses mal erhielt ich sogar prompt einen Rückruf mit der Info, dass man sich der Sache umgehend annehme wolle. Leider passierte seit dem wieder nichts. Anrufe bleiben unbeantwortet, man weiss nicht, wann man sein bestelltes Produkt erhält.
Ihre Erwartungen
- Umtausch
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Frank 05.06.2018
Wieder einmal wurde der versprochene Liefertermin nicht eingehalten. Eine telefonische Rückfrage blieb mal wieder unbeantwortet. Die Enttäuschung ist kaum noch in Worte zu fassen.