Grosses Problem mit Sunrise

- uns wurde im letzten Jahr (eher Jahre) immer wieder sms und mms in Rechnung gestellt obwohl die Auskunft von Sunrise am Telefon immer wieder behauptet das dies nicht möglich sei bei unserem Kombi Home Abo (TV, Internet Home und mobile Daten unterwegs - aussschliesslich Mobile Daten für unterwegs!)

- bis im Nov. und Dez 17 sehr viele sms und mms verrechnet wurden und da wir mit einem Dauerauftrag für das monatliche Abo von Fr. 55.- eingerichtet haben - konnten wir nicht merken dass plötzlich Mahnungen und danach gar eine Kontoblockierung erfolgte, da:

- nach einer Papierrechnung abbestellung unsererseits, die Rechnungen gar nicht mehr zugestellt wurden! Weder per Email noch sonst wie!

- in der Zwischenzeit haben wir unser TV und Internet zu einer neuen Adresse verschoben, allerdings ausdrücklich mit der Bemerkung dass die Postanschrift noch die bisherige gelte!!

- da kamen einige Mahnungen und am Schluss nicht nur eine Kontoblockierung sondern zwei (warum weiss nieman bei Sunrise)

- zudem haben sie neustens noch zwei Bearbeitungsgebür für Rechnungskopie verrechnet von ingesamt Fr. 10.- obwohl wir Kopien und Kontoauszüge ausschliesslich per Mail verlangten

Nun hat mir der Shopmitarbeiter aus Kulanz Fr. 95.50 von den sms und mms Nov. und Dez. 17 wieder vom Konto ausgebucht am 16. April 18. Ich habe zwei Tage danach wie vereinbart Fr. 101.- Kontoausgleich für die Restlichen sms und mms vom 2016 und 2017 überwiesen. Danach sollte ich laut dem Shopmitarbeiter mit der Buchhaltung telefonieren was ich tat. Mit der Frau am Telefon habe ich dann vereinbart dass sie die drei mal Mahngebüren von Fr. 30.- und eine Kontoblockierungsgebür von Fr. 50.- gutschreiben werde da sie im PC sehen konnte (hat sie mir bestätigt) dass fälschlicherweise nie Rechnungen per Email versendet wurde geschweige denn per Post und dass die Mahnungen und Kontoblockierungen per Post wieder retourniert wurden da die Postadresse nicht stimmte!!

In der Zwischenzeit waren wir zwei Wochen in den Ferien und das Konto sollte jetzt auf null sein und die Daueraufträge das reguläre Abo abdecken....dachten wir..!

Denn wärend unseren Ferien kam noch eine Mahnung (!!!!) und eine zweite Kontoblockierung!

Und die Frau die ich heute am Telefon hatte wollte mir weiss machen, dass wir zuerst die ausstehenden Fr.  191.80 bezahlen sollten, damit sie uns danach Fr. 200.- von drei Mahnungen und zwei Blockierungen und Fr. 10.- Bearbeitungsgebühr Rechnungskopie (??) insgesamt Fr. 200.- wieder gutschreiben könne!!!

Und am Schluss wollte sie die Fr. 95.50 die der Mitarbeiter aus Kulanz ausgebucht hatte wieder zurück haben!!

• Andere Bestätigung der Gutschrift/Ausbuchung!!