SBB Entwertungsgerät defekt, Busse ausgesprochen, Willkür

Sehr geehrter SBB Kundendienst
Ich habe ein Problem bezüglich einer Busse die ich unerwartet am 19.4.2018 per Post zugestellt bekommen habe.
Ich war im Zug unterwegs von Bülach nach Eglisau (Zug 18952) am 17. April 2018. Unser Problem: aufgefallen ist uns, dass der Automat, an dem wir unsere Billette auf dem Perron abstempeln wollten nicht funktionierte.
Nachdem wir eingestiegen waren füllten wir unsere Billette per Kugelschreiber aus mit dem Datum und dem Ort des Reisstarts (Bülach), der zuständige Kondukteur, der unsere Billette kontrolliert hat, sah sich die Billette kurz vor Eglisau an. Er war zwar etwas verwirrt aber erwähnte nichts von wegen dass der Eintrag nicht legitim sei. Als wir in Eglisau angekommen waren fragte ich ob ich mein Billett und meinen Swiss Pass haben könnte, da ich aussteigen musste, darauf gab er mir beides kommentarlos zurück und liess uns aussteigen. Diesen Vorgang können meine Freundin und zwei Kollegen von uns die mit uns nach Hause unterwegs waren bestätigen.
Entsprechend unerwartet kam die Busse, welche nur mich traf, meine Freundin hat bis heute keine Busse erhalten. Ich rief die Nummer die auf der Busse vermerkt ist an, und mir wurde gesagt, dass die Busse reduziert werden könnte jedoch nicht gänzlich gelöscht werden kann. Nun frage ich mich ob so ein willkürliches Verhalten der SBB angemessen ist. Ich lege hiermit Beschwerde ein wegen Willkür und Intransparenz in der Kommunikation durch den Kontrolleur.
Ich bitte um Ihre Antwort und erhoffe mir die kulante Lösung des Vorfalls.
Danke.

• Erklärung
• Andere Löschung der Busse über 60 SFr