Sehr respektlose Personal und grosse Enttäuschung von Coop City Luzern

Sehr geehrte Damen und Herrn
 
Ich hatte am 18. April eine schlechte Einkaufserfahrung bei Ihrer Coop City Filiale in der Luzernen Altstadt. Ihre Kasse Mitarbeiterin in Beauty Sortiment (eine ältere Dame mit etwa grauen Haare und roten Brille) war sehr respektlos zu mir. Bevor ich dran war, hatte sie wie ausgesehen noch viel Spass mit ihren Kolleginnen. Dann ging ich zu ihrer Kasse und sie war einfach eiskalt zu mir und hat mich mit einem unfreundlichen Blick angeschaut. Ohne Grüsse. Ohne ein klein bisschen Lächeln. Ich habe sie natürlich freundlich wie normal begrüsst und auch am Schluss Danke und Ade gesagt. Und sie – immer noch mit ihrem toten Gesicht und hat zu mir kein Wort gesagt. Ich fand ihre Einstellung einfach unakzeptabel! Ich fragte mich ob es wirklich an mein Aussehen liegt da ich eine asiatische Herkunft habe. Und genau bei dieser Mitarbeiterin hatte ich auch schon mal eine schlechte Einkaufserfahrung. Ich habe damals eine Postkarte von Luzern gekauft und sie hat mich genauso blöd und unfreundlich bedient. Bei der ersten Erfahrung dachte ich- ja ok sie denkt vielleicht, dass ich Tourist bin und kein Deutsch verstehe deswegen hat sie nichts gesagt, aber dass ich heute schon wieder so respektlos behandelt wurde, finde ich absolut nicht richtig! Ich habe mich dann entschieden, diese Mitarbeiterin zu beobachten wie sie die anderen Kunden bedienen. Bei einer indischen Kunde war sie genauso unhöflich zu ihm wie bei mir. Und dann kamen später 3 Schweizerin, was danach passiert ist, hat mich nur schockiert. Alle 3 Kundinnen wurde sehr normal und freundlich von ihr behandelt (egal jung oder alt)! Sie hat immer freundlich begrüsst und gelacht. Ich benutze nicht gern das Wort “Rassismus” aber was ich in Coop City Luzern erfahren habe, gibt mir nur dieses Gefühl. An einer Seite verdienen Sie eine Menge Umsätze von der Asiatischen Touristen bei dem Schokolade Verkauf. An andere Seite ist ihre Mitarbeiterin so unfreundlich zu Ausländer. Ist das wirklich korrekt? Ich bin einfach nur sprachlos und enttäuscht von den Verhalten und Einstellung dieser Mitarbeiterin und dass Sie so eine Mitarbeiterin in ihrer Filiale erlauben. Ich glaube nicht, dass was bei mir passiert ist, ein Einzelfall ist. Seitdem finde ich immer unangenehm, wenn ich bei dieser Coop City einkaufen muss, sonst gehen mein Mann und ich normalerweise immer gern bei Coop einkaufen.
 
Ich erwarte eine Rückmeldung von Ihnen und bitte Sie, diese Info an die betroffene Coop City Filiale und Personal weiterzuleiten.

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