Telefongespräch mit Salt

Guten Tag

Das heutige Telefonat mit einer Salt-Mitarbeiterin war sehr unprofessionell, weil sie mir stets ins Wort fiel, nicht ausrede liess und Vergleiche mit Gericht, Anklage und unlogische Vergleichen kam, obwohl das nicht das Thema war. Sie wollte mir im Grunde nur mitteilen, dass sie Anrufe die über 3 Monate zurück liegen, nicht mehr anhören könne und dies nur gerichtlich geht. Doch die Art wie sie mit mir am Tel. umging war sehr unprofessionell. Nach dem Telefonat konnte ich plötzlich keine Anrufe mehr tätigen.

Ich rief mit einer anderen Nr. nochmals an der Hotline an und diesmal war ein Herr am Telefon und konnte mir die Sperre durch die Mitarbeiterin bestätigen und bestätigte dass dies ganz und gar nicht in Ordnung sei und hat meine Nr. wieder entsperrt. Daraufhin hat er mir auch bestätigt, dass die Info die mir die Frau am vorherigen Telefonat gab, falsch sind. Sie behauptete nämlich, dass sich mein Abo nach 24M um weitere 24M verlängert.

Er konnte (wie mir schon vor knapp 2 Jahren bestätigt wurde) mir nun auch bestätigen, dass ich nach 24M auf jeden Monat mit 60 Tagesfrist kündigen dürfe und mir dies noch per sms bestätigen. Er hat mir dies bestätigt, doch dass sie meine Nr. sperrte hat er in der sms nicht erwähnt.

Die Tel.Nr. eines Kunden zu sperren, weil man ein unbefriedigendes Telefonat hatte, ist mir eine bisher nicht bekannte Geschäftspraktik welches ich melden möchte.

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