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Bezahlten Wasserkocher nicht geliefert, nie eine Erklärung erhalten
Reklamation
Am 01. März haben wir bei www.fixhome.ch (gehört ebenfalls zur Wolf Promo Group GmbH) einen WMF Lono 1.7l 3000W Chrom Wasserkocher bestellt gegen Vorauskasse (Bestell-Nr. siehe "Vertrauliche Informationen"). Die Zahlung der Fr. 87.-- erfolgte am 02. März.
Seither warten wir auf den Wasserkocher. Trotz mehrmaliger telefonischer Nachfragen/Reklamationen unsererseits haben wir nie eine Rückmeldung respektive Statusmeldung erhalten. Mit E-Mail und anschliessendem Einschreiben haben wir gestern Lieferverzug erklärt und unter Bezug auf die AGB der Wolf Promo Group GmbH unseren Verzicht auf eine Lieferung erklärt und den Geldbetrag zurückgefordert.
Wir haben keinerlei Verständnis für das unprofessionelle Verhalten der Firma. Telefonische Reklamationen werden von Mitarbeiterinnen in einem Callcenter entgegen genommen, welche keinen Zugriff auf die Bestelldaten haben und die Reklamationen weiterleiten müssen. Anschliessend erfolgt jedoch keinerlei Rückmeldung mehr. Einfach nur ärgerlich.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 87.-
- Erklärung
Antwort
Salery.ch/mediaconnex.ch/handyfox.ch/fixhome.ch,digitalgear.ch (Wolf Promo Group GmbH) 16.04.2018
Sehr geerhte Kundin,
vielen Dank für das Feedback. Hinsichtlich Ihrer Reklamation möchten wir aber feststellen, dass Sie uns ein Schreiben geschickt haben, datiert auf den 11.4, mit der Bitte um Stornierung. Diesem Wunsch haben wir entsprochen, da unsere AGBs dies ausdrücklich erlauben. Die Rückzahlung des Kaufbetrags erfolgte umgehend laut unserem Beleg am 12.04.
Mit besten Grüssen Team Fixhome