Beschwerde wegen Kostenvoranschlag

Zur Sachlage: Ich habe eine Delonghi Kaffeemaschine anfangs Dezember gekauft. Im Januar war die Maschine bereits defekt (ca 5 Wochen nach Kaufdatum). Daraufhin habe ich Conforama informiert (es war ein Onlinekauf). Nach ca 3 Tagen erhielt ich die Antwort, ich müsse die Kaffeemaschine in der nächsten Conforama- Geschäftsstelle bringen. Gesagt, getan: Ende Januar brachte ich die Maschine zur Reparatur. Als ich dann Mitte Februar von meinen Ferien zurückkam, hatte ich dann den Kostenvoranschlag der Conforama im Briefkasten. Der Grund: Keine Reparatur, es wäre ein Fremdkörper im Mahlwerk. Kostenpunkt: fast CHF 190.00

Wie aus den Bildern zu entnehmen ist, stand die Kaffeemaschine in der Küche. Es ist mir ein Rätsel wie ein Nagel ins Mahlwerk kam, fallen konnte es nicht, da dort nichts hängt. Genagelt habe ich auch überhaupt nichts in letzter Zeit in meiner Wohnung. Also besser gesagt: Entweder war dieser Nagel bereits in der Kaffeemaschine drin und durch das Mahlen gelang es ins Mahlwerk oder diese Bilder stimmen einfach nicht überein. Daher bin ich nicht gewillt für diese Reparatur zu zahlen.

Ich habe bereits mehrere Mails der Conforama gesendet, leider immer nur mit derselben Antwort: Ich bekomme ein Kostenvoranschlag via Post zugestellt. Nun haben wir Ende März. Ich habe für diese Kaffemaschine über CHF 500.00 bezahlt, ein Monat gebraucht und seit 2 Monaten ist sie wieder zurück bei Conforama. Ich möchte meine Kaffeemaschine zurück und zwar repariert natürlich auf Garantie oder ein Umtausch. Nicht einmal ein Ersatzprodukt wurde mir angeboten obwohl ich explizit den  "freundlichen" Mitarbeiter danach gefragt habe. Also mit diesem Kundenservice bin ich schon sehr unzufrieden!

• Andere Reparatur unter Garantie