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Küchenmaschine defekt geliefert
Reklamation
Am Freitag 19.05.2023 eine Küchenmaschine bei Microspot bestellt, diese kam am nächsten Tag 20.05.2023 an. (Lieferung wirklich unglaublich schnell und ein Lob an Microspot)
Maschine ausgepackt und gleich bemerkt, dass diese einen Defekt hat. Diese lässt sich nicht einrasten. Microspot mittels Mail kontaktiert, betr. weiterem Vorgehen.
Antwort: Zurücksenden an Reperaturservice, um diese Checken zu lassen. D.h. 2-3 Wochen warten.
Gehts noch? Ich habe das Ding weder kaputt gemacht, noch benutzt. Ich möchte eine einwandfreie Maschine geliefert bekommen und nicht eine Kaputte und ich möchte keine 2-3 Wochen warten müssen.
Bestellung stornieren und zurücksenden und nochmals neu bestellen geht nicht. Finde das Vorgehen unglaublich Kundenunfreundlich.
Ihre Erwartungen
- Umtausch
- Andere bzw. rasches zusenden von neuer Maschine
Antwort
Microspot 31.05.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Mitteilung.
Es tut uns leid, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Auch bei neu defekten Geräten müssen wir uns an die Garantiebestimmungen des Herstellers halten. Das Gerät haben wir zur Überprüfung an die zuständige Reparaturstelle von Kenwood gesendet. Es ist immer die Servicestelle, welche entscheidet, ob das Gerät ausgetauscht, repariert oder gutgeschrieben wird. microspot.ch hat keinen Einfluss auf diese Entscheidung.
Besten Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
microspot.ch
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