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Defekter Laptop mehrere Male repariert und immer noch defekt
Reklamation
Convertible Laptop gekauft in M-Electronics online Shop: 20.06.2022.
Touch-Screen defekt.
1. Reparatur bei Migros in Auftrag gegeben am 24.09.2022 - zurück erhalten am 10.10.2022 - Reparatur: Kabel intern
2. Reparatur bei Migros in Auftrag gegeben am 22.10.2022 - zurück erhalten am 11.11.2022 - Reparatur: keine, Defekt konnte nicht reproduziert werden.
ReparaturCenter (ComputaCenter) hat Log-Files nicht geprüft, defekter Touch-Screen sollte in Log-Files ersichtlich sein.
Zurückgesendeter Laptop weist mechanische Beschädigung auf. Reklamation an ComputaCenter per Telefon und per Email am 21.11.2022. Keine Antwort/Rückmeldung erhalten.
3. Gerät in Migros zur Rückerstattung übergeben am 02.02.2023 - Aussage Migros:ComputaCenter muss Rückerstattung überprüfen - Repariert zurück erhalten am 15.02.2023 - Reparatur: Austausch LCD Touch Bedienfeld.
Mechanische Beschädigung nun noch grösser.
Touch-Screen funktioniert sporadisch wiederum nicht mehr.
Zusammenfassend war das Gerät während ca. 47 Tagen in Reparatur - Ersatzgerät wurde nie zur Verfügung gestellt.
Der Laptop wird für tägliche Ausbildung/Gewerbeschule genutzt.
Erwartung an Migros: Rückerstattung Kaufpreis inkl. Umtriebsentschädigung.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 1099.-
Antwort
MIGROS 22.03.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Migros pflegt seit jeher den direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden und wird Ihnen die Antwort direkt per Mail, Brief oder Telefon zukommen lassen.
Ihre Beschwerde wird hier nicht weiterbearbeitet.
Freundliche Grüsse
Ihr Migros Fachmarkt Team