LocalSearch / Swisscom Directories SA - Vente de prestations non demandées

Bonjour,

Nous avons contacté LocalSearch.ch par courrier en Janvier pour annuler une prestation que nous ne souhaitions plus sur leur annuaire. Aucune réponse de leur part ne nous avait été adressée en retour.

En Avril, surpris de voir arriver un rappel de facture concernant une prestation annulée en Janvier, nous les recontactons par téléphone et par mail. Un de leur personnel du support nous fait parvenir une réponse en nous précisant qu'ils reviendront vers nous dès que la demande sera traitée. 

Quelques jours plus tard, nous constatons que la prestation a bien été annulée sur le site localsearch.ch. Nous concluons donc que l'affaire est résolue.

En Novembre, actuellement donc, nous recevons deux courrier de la société de recouvrement EOS qui exige le recouvrement d'une dette localsearch d'une valeur de plus du double de la facture initiale localsearch. 

Nous avons fait parvenir un mail ainsi qu'une lettre recommandée à Swisscom Directories SA et EOS mais restons actuellement sans réponse de leur part. 

Nous demandons par conséquent l’annulation totale et sans négociation possible des demandes de recouvrement injustifiées en rapport avec une facture qui avait déjà été annulée. Ces pratiques semblent être habituelles chez cette société qui cumule les plaintes.

ABE

• Andere Annulation totale